Οι Τράπεζες βρίσκονται αντιμέτωπες με ένα νέο περιβάλλον όπου η τεχνολογία δεν αποτελεί απλώς εργαλείο ανάπτυξης, αλλά κρίσιμο παράγοντα τόσο για τη διαχείριση κινδύνων όσο και για τη σταθερότητα του χρηματοπιστωτικού συστήματος, όπως ανέδειξαν κορυφαία τραπεζικά στελέχη στο Φόρουμ των Δελφών.
Ο CEO της Eurobank Φωκίων Καραβίας υπογράμμισε ότι «εκτός του γεωπολιτικού περιβάλλοντος, η τεχνολογία διαδραματίζει ολοένα και σημαντικότερο ρόλο στη διαχείριση κινδύνων, αν και ταυτόχρονα μπορεί να δημιουργεί νέες απειλές». Όπως σημείωσε, όταν αξιοποιείται ως γεωπολιτικό εργαλείο, μπορεί να λειτουργήσει ακόμη και ως παράγοντας αποσταθεροποίησης.
Ο ίδιος επισήμανε ότι προηγμένα συστήματα τεχνητής νοημοσύνης έχουν τη δυνατότητα να εντοπίζουν χιλιάδες ευπάθειες σε λειτουργικά συστήματα και λογισμικό, γεγονός που εντείνει τον προβληματισμό για πιθανή κακόβουλη αξιοποίησή τους έναντι του χρηματοπιστωτικού συστήματος. Παράλληλα, αναφέρθηκε στην υψηλή εξάρτηση των ευρωπαϊκών τραπεζών από αμερικανικές τεχνολογικές υποδομές, τόσο σε επίπεδο cloud και λογισμικού όσο και στα συστήματα πληρωμών όπως Visa, Mastercard και PayPal, επισημαίνοντας ότι η συνθήκη αυτή αποκτά ιδιαίτερη σημασία σε ένα πιο ασταθές γεωπολιτικό περιβάλλον. Κατέληξε ότι η ισχύς πλέον συνδέεται λιγότερο με στρατιωτικές δυνατότητες και περισσότερο με την ύπαρξη αυτόνομων ψηφιακών και χρηματοπιστωτικών υποδομών.
Από την πλευρά του, ο CEO της Τράπεζας Πειραιώς Χρήστος Μεγάλου ανέδειξε τη δυναμική του εγχώριου τεχνολογικού οικοσυστήματος και την εμπειρία της τράπεζας από τη δημιουργία ψηφιακών σχημάτων. Ειδική αναφορά έκανε στη συνεργασία με τη Natech για τη δημιουργία της Snappi, η οποία έχει ήδη περίπου 100.000 πελάτες, σημειώνοντας ότι η πορεία από το 2022 υπήρξε απαιτητική αλλά ιδιαίτερα αποδοτική.
Όπως τόνισε, η διαδικασία αυτή αποτέλεσε σημαντική εμπειρία μάθησης και ενίσχυσης των εσωτερικών δεξιοτήτων της τράπεζας, καθώς επέτρεψε την αξιολόγηση επιχειρηματικών μοντέλων εκτός του παραδοσιακού τραπεζικού πλαισίου. Παράλληλα, υπογράμμισε ότι η Πειραιώς στοχεύει να παραμείνει κοντά στο τεχνολογικό οικοσύστημα, ενισχύοντας τη δυνατότητά της να κατανοεί και να χρηματοδοτεί καινοτόμες επιχειρηματικές πρωτοβουλίες.
Ψηφιακός μετασχηματισμός και επενδυτικό κύμα 250 εκατ. ευρώ
Στο επίκεντρο του αναπτυξιακού αφηγήματος για τις ελληνικές τράπεζες παραμένουν σταθερά τα τελευταία χρόνια οι τεχνολογικές εξελίξεις, οι οποίες επηρεάζουν καθοριστικά όχι μόνο το μοντέλο παραγωγής εσόδων αλλά και τη χρηματοπιστωτική ευστάθεια.
Στο πλαίσιο του ψηφιακού μετασχηματισμού, οι εγχώριοι τραπεζικοί όμιλοι επενδύουν σταθερά περίπου 250 εκατ. ευρώ ετησίως, ενισχύοντας τον εκσυγχρονισμό των υποδομών τους.
Οι επενδύσεις αυτές εστιάζουν στη βελτιστοποίηση των εσωτερικών λειτουργιών για ταχύτερη λήψη αποφάσεων, στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη με ανάπτυξη υπηρεσιών εξ αποστάσεως και δυνατότητα ολοκλήρωσης συναλλαγών σε κάθε κανάλι, καθώς και στην ενίσχυση της ασφάλειας απέναντι στις νέες προκλήσεις που δημιουργεί η τεχνητή νοημοσύνη.
Το κινητό ως βασικό τραπεζικό κανάλι. Πίεση από τις fintech
Μετά την πανδημία, οι ελληνικές τράπεζες έχουν επιταχύνει τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό, με το κινητό τηλέφωνο να εξελίσσεται σε βασικό εργαλείο τραπεζικής εξυπηρέτησης και σταδιακά σε κυρίαρχο κανάλι παροχής υπηρεσιών.
Ήδη μεγάλο μέρος των προϊόντων είναι διαθέσιμο ψηφιακά, ακόμη και σύνθετες λύσεις όπως επενδύσεις και μακροχρόνια δάνεια, ενώ πολλές τράπεζες έχουν αναπτύξει αποκλειστικά ψηφιακά προϊόντα με ευνοϊκότερους όρους σε σχέση με το φυσικό δίκτυο.
Παράλληλα, παρέχονται κίνητρα για τη χρήση των ψηφιακών καναλιών, όπως καλύτερα επιτόκια, μειωμένα κόστη και προωθητικές ενέργειες, με στόχο την ενίσχυση της υιοθέτησης των ψηφιακών υπηρεσιών και την ενδυνάμωση της ανταγωνιστικότητας έναντι των fintech εταιρειών.
