να νέο κεφάλαιο στην ψηφιακή της εξέλιξη ανοίγει η Εθνική Τράπεζα, ολοκληρώνοντας το μεγαλύτερο έργο τεχνολογικού μετασχηματισμού που έχει υλοποιήσει ποτέ ελληνικό πιστωτικό ίδρυμα. Η πλήρης αντικατάσταση του Core Banking System, του κεντρικού πληροφοριακού συστήματος που διαχειρίζεται το σύνολο των τραπεζικών εργασιών, αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο ενός επενδυτικού προγράμματος ύψους 1 δισ. ευρώ, το οποίο υλοποιήθηκε μέσα στην τελευταία πενταετία και αλλάζει ριζικά το επιχειρησιακό μοντέλο της τράπεζας.
Η επένδυση αποκτά ιδιαίτερη σημασία σε μια περίοδο κατά την οποία οι ευρωπαϊκές τράπεζες καλούνται να επιταχύνουν τον ψηφιακό μετασχηματισμό τους, να ανταποκριθούν στις αυστηρότερες απαιτήσεις κυβερνοασφάλειας και να ενσωματώσουν εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης στις καθημερινές λειτουργίες τους. Με το νέο Core Banking, η Εθνική συγκαταλέγεται πλέον στις λίγες ευρωπαϊκές τράπεζες που διαθέτουν πλήρως ανανεωμένη κεντρική τραπεζική πλατφόρμα τελευταίας γενιάς, αφήνοντας πίσω υποδομές που σε πολλές περιπτώσεις στην Ευρώπη εξακολουθούν να βασίζονται σε τεχνολογίες προηγούμενων δεκαετιών. Το νέο Core Banking μειώνει το λειτουργικό κόστος, ενισχύει την κυβερνοασφάλεια και δημιουργεί ισχυρές προϋποθέσεις για οργανική ανάπτυξη και μελλοντικές εξαγορές
Το έργο ολοκληρώθηκε στις αρχές του καλοκαιριού, έπειτα από μια τριετή διαδικασία σταδιακής μετάβασης, ώστε να διασφαλιστεί η απρόσκοπτη λειτουργία όλων των υπηρεσιών. Αρχικά μεταφέρθηκαν οι επιχειρηματικές χορηγήσεις και στη συνέχεια τα προϊόντα λιανικής, οι καταθέσεις και τα στοιχεία εκατομμυρίων πελατών, χωρίς να επηρεαστεί η καθημερινή εξυπηρέτηση. Στην υλοποίηση συμμετείχαν περισσότεροι από 1.000 εξειδικευμένοι επαγγελματίες, ενώ απαιτήθηκαν περισσότερες από 500.000 ανθρωποημέρες εργασίας, γεγονός που κατατάσσει το εγχείρημα μεταξύ των μεγαλύτερων έργων πληροφορικής που έχουν πραγματοποιηθεί στην Ελλάδα.
Η νέα τεχνολογική πλατφόρμα επιτρέπει στην τράπεζα να αναπτύσσει και να διαθέτει νέα προϊόντα πολύ ταχύτερα, να προσαρμόζεται ευκολότερα στις κανονιστικές αλλαγές και να μειώνει σημαντικά το κόστος συντήρησης των πληροφοριακών της συστημάτων. Παράλληλα, ενισχύονται οι δυνατότητες προστασίας από κυβερνοεπιθέσεις, ενώ η αρχιτεκτονική του συστήματος έχει σχεδιαστεί ώστε να αξιοποιεί τεχνολογίες cloud, αυτοματισμούς και ανοικτές διεπαφές που διευκολύνουν τη συνεργασία με τρίτες ψηφιακές πλατφόρμες και υπηρεσίες.
Τεχνητή νοημοσύνη και ψηφιακές υπηρεσίες στο επίκεντρο
Η ολοκλήρωση του Core Banking αποτελεί μόνο ένα μέρος του ευρύτερου προγράμματος μετασχηματισμού της Εθνικής. Η τράπεζα έχει ήδη δημιουργήσει ένα από τα μεγαλύτερα ψηφιακά οικοσυστήματα της ελληνικής αγοράς, με περισσότερους από 4,5 εκατομμύρια εγγεγραμμένους συνδρομητές και περισσότερους από 3,3 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες των ηλεκτρονικών της υπηρεσιών. Ταυτόχρονα αναπτύσσει νέες πλατφόρμες mobile και business banking, επενδύει σε υπηρεσίες embedded banking και αξιοποιεί εφαρμογές παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης για την αυτοματοποίηση διαδικασιών και τη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών. Στο πλαίσιο αυτό, το chatbot «Sophia» αποτελεί μία από τις πρώτες εφαρμογές GenAI που έχουν ήδη περάσει στην καθημερινή λειτουργία της τράπεζας, ενώ προχωρά και η αναβάθμιση των συστημάτων CRM, των ψηφιακών ροών εργασίας και των υποδομών δεδομένων στο cloud.
Η νέα τεχνολογική βάση αποκτά και στρατηγική σημασία για τη μελλοντική πορεία της Εθνικής. Ένα σύγχρονο Core Banking μπορεί να υποστηρίξει πολύ ταχύτερα την ενσωμάτωση νέων χαρτοφυλακίων ή ακόμη και τραπεζικών εξαγορών, μειώνοντας δραστικά τον χρόνο μετάβασης και τους τεχνολογικούς κινδύνους. Με αυτόν τον τρόπο, η τράπεζα αποκτά μεγαλύτερη ευελιξία για την επόμενη φάση ανάπτυξής της, σε μια αγορά όπου η τεχνολογία εξελίσσεται πλέον σε καθοριστικό παράγοντα ανταγωνιστικότητας και κερδοφορίας.
