Ένα νέο εργαλείο Τεχνητής Νοημοσύνης εντάσσει στις ψηφιακές υπηρεσίες της η Αποκεντρωμένη Διοίκηση Ηπείρου – Δυτικής Μακεδονίας, θέτοντας σε λειτουργία AI Chatbot στην επίσημη ιστοσελίδα της, με στόχο την ταχύτερη και ευκολότερη ενημέρωση των πολιτών.
Ο νέος Ψηφιακός Βοηθός έχει σχεδιαστεί ώστε να παρέχει άμεσες πληροφορίες για τις υπηρεσίες, τις αρμοδιότητες και τις διοικητικές διαδικασίες της Αποκεντρωμένης Διοίκησης, χωρίς χρονικούς περιορισμούς. Η πρόσβαση είναι δυνατή από υπολογιστή, κινητό τηλέφωνο και tablet, χωρίς να απαιτείται η εγκατάσταση πρόσθετης εφαρμογής.
Η χρήση του γίνεται μέσω ερωτήσεων σε φυσική γλώσσα, ενώ οι πολίτες έχουν επίσης τη δυνατότητα να επιλέγουν ανάμεσα σε προτεινόμενες θεματικές ενότητες. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούν να αναζητούν τις πληροφορίες που χρειάζονται χωρίς να είναι απαραίτητο να γνωρίζουν εκ των προτέρων σε ποια υπηρεσία ή ενότητα της ιστοσελίδας πρέπει να απευθυνθούν.
Πώς λειτουργεί το AI Chatbot
Ο Ψηφιακός Βοηθός αξιοποιεί τεχνολογίες Τεχνητής Νοημοσύνης, Μηχανικής Μάθησης (Machine Learning) και Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας (Natural Language Processing – NLP), προκειμένου να αναγνωρίζει και να επεξεργάζεται τα ερωτήματα των χρηστών και να επιστρέφει σχετικές απαντήσεις.
Σε περιπτώσεις κατά τις οποίες δεν διαθέτει την ακριβή πληροφορία που αναζητά ο πολίτης, προτείνει σχετικό περιεχόμενο και εναλλακτικές επιλογές, διευκολύνοντας τη συνέχιση της αναζήτησης.
Σύμφωνα με την ανακοίνωση της Αποκεντρωμένης Διοίκησης, το σύστημα θα εμπλουτίζεται διαρκώς με νέο περιεχόμενο, ενώ για τη βελτίωση της λειτουργίας του αξιοποιούνται ανώνυμα στατιστικά στοιχεία χρήσης. Στόχος είναι η σταδιακή προσαρμογή του στις ανάγκες των πολιτών και η αποτελεσματικότερη ανταπόκριση στα ερωτήματά τους.
Στόχος η αποσυμφόρηση των υπηρεσιών
Η εισαγωγή του AI Chatbot αποσκοπεί όχι μόνο στη διευκόλυνση των πολιτών, αλλά και στη βελτίωση της καθημερινής λειτουργίας των διοικητικών υπηρεσιών.
Ειδικότερα, η Αποκεντρωμένη Διοίκηση εκτιμά ότι η λειτουργία του μπορεί να περιορίσει τον χρόνο αναζήτησης πληροφοριών, να επιταχύνει την εξυπηρέτηση και να μειώσει τον φόρτο των υπηρεσιών από επαναλαμβανόμενα ερωτήματα. Παράλληλα, επιδιώκεται η αναβάθμιση της συνολικής εμπειρίας των πολιτών κατά την ψηφιακή επικοινωνία τους με τη διοίκηση.
Η νέα υπηρεσία εντάσσεται στην ευρύτερη προσπάθεια ψηφιακού μετασχηματισμού της Αποκεντρωμένης Διοίκησης Ηπείρου – Δυτικής Μακεδονίας, η οποία δηλώνει ότι θα συνεχίσει να αξιοποιεί καινοτόμες τεχνολογικές λύσεις για την αναβάθμιση των παρεχόμενων υπηρεσιών, τη διευκόλυνση των πολιτών και την ενίσχυση της διαφάνειας.
Ο Ψηφιακός Βοηθός είναι ήδη διαθέσιμος στην επίσημη ιστοσελίδα της Αποκεντρωμένης Διοίκησης, στη διεύθυνση e-dm.gov.gr, μέσω του εικονιδίου συνομιλίας που βρίσκεται στην κάτω δεξιά γωνία της σελίδας.
