Εκτεταμένη διακοπή λειτουργίας σε υπηρεσίες της Microsoft βρίσκεται σε εξέλιξη από την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου, προκαλώντας προβλήματα πρόσβασης στο Outlook και σε σημαντικό αριθμό εφαρμογών του Microsoft 365. Η δυσλειτουργία επηρέασε χρήστες, επιχειρήσεις και δημόσιους οργανισμούς σε διαφορετικές περιοχές του κόσμου, αναδεικνύοντας για ακόμη μία φορά την εξάρτηση της καθημερινής επιχειρησιακής λειτουργίας από τις υπηρεσίες cloud.
Στο επίκεντρο του περιστατικού βρίσκεται το Exchange Online, η υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που υποστηρίζει τη λειτουργία του Outlook στο περιβάλλον του Microsoft 365. Οι χρήστες αντιμετώπισαν δυσκολίες σύνδεσης στα γραμματοκιβώτιά τους μέσω της διαδικτυακής εφαρμογής, των εφαρμογών υπολογιστών και των κινητών συσκευών, ενώ καταγράφηκαν καθυστερήσεις και προβλήματα στην αποστολή και λήψη μηνυμάτων.
Η διακοπή δεν περιορίστηκε μόνο στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο. Η Microsoft αναγνώρισε επιπτώσεις και σε άλλες υπηρεσίες της πλατφόρμας, καθώς αρκετές λειτουργίες τους εξαρτώνται από τη σύνδεση με το Exchange Online και την πρόσβαση σε εταιρικά δεδομένα.
Ποιες υπηρεσίες επηρεάστηκαν
Μεταξύ των υπηρεσιών που παρουσίασαν προβλήματα περιλαμβάνονται το Outlook, το Exchange Online, το Microsoft Teams, το SharePoint Online, το Microsoft 365 Copilot και το Microsoft Defender XDR.
Ειδικότερα, οι επιπτώσεις αφορούσαν:
- Outlook και Exchange Online: Δυσκολίες πρόσβασης στα γραμματοκιβώτια μέσω διαφορετικών μεθόδων σύνδεσης, καθώς και προβλήματα στην αποστολή και λήψη ηλεκτρονικών μηνυμάτων.
- Microsoft Teams: Προβλήματα σε λειτουργίες που εξαρτώνται από το Exchange Online, όπως η πρόσβαση σε ημερολόγια και ο προγραμματισμός συναντήσεων. Παράλληλα, είχε καταγραφεί ξεχωριστό περιστατικό στη λειτουργία ανταλλαγής μηνυμάτων του Teams στη Βόρεια Αμερική, το οποίο η Microsoft ανακοίνωσε ότι αποκαταστάθηκε.
- SharePoint Online: Επιπτώσεις σε επιμέρους λειτουργίες που συνδέονται με τις υπηρεσίες του Microsoft 365.
- Microsoft 365 Copilot: Προβλήματα στη λειτουργία του Copilot Chat και στην πρόσβαση σε δεδομένα από εφαρμογές όπως το Outlook.
- Microsoft Defender XDR: Δυσλειτουργίες σε επιμέρους λειτουργίες της υπηρεσίας ασφαλείας.
Η Microsoft διευκρίνισε ότι δεν επηρεάζονται υποχρεωτικά όλες οι δυνατότητες των παραπάνω εφαρμογών. Οι λειτουργίες που δεν εξαρτώνται από τη σύνδεση με το Exchange Online μπορούν να συνεχίσουν να λειτουργούν.
Τι προκάλεσε τη διακοπή
Σύμφωνα με τις ενημερώσεις της Microsoft, το πρόβλημα συνδέεται με δυσλειτουργία στην υποδομή των διακομιστών του Exchange Online και την αδυναμία σημαντικού αριθμού από αυτούς να παραμείνουν διαθέσιμοι.
Η αρχική διερεύνηση έδειξε ότι η αυξημένη επιβάρυνση των υποδομών δεν οφειλόταν σε γενικευμένη αύξηση της κίνησης, αλλά στην απροσδόκητη απώλεια διαθεσιμότητας διακομιστών. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα μεγαλύτερος όγκος αιτημάτων να μεταφερθεί στις υποδομές που εξακολουθούσαν να λειτουργούν, προκαλώντας πρόσθετη επιβάρυνση.
Στη συνέχεια, η εταιρεία εντόπισε ότι μια βασική διαδικασία στους επηρεαζόμενους διακομιστές, η οποία είναι υπεύθυνη για τη δημιουργία ασφαλών συνδέσεων, υπερφορτωνόταν, με αποτέλεσμα οι διακομιστές να σταματούν να επεξεργάζονται αιτήματα.
Η Microsoft εξετάζει τα αίτια της δυσλειτουργίας και τις πιθανές τεχνικές παρεμβάσεις που μπορούν να αποκαταστήσουν τη σταθερότητα της υποδομής. Μέχρι στιγμής δεν έχει ανακοινώσει οριστικό πόρισμα για την αρχική αιτία του περιστατικού.
Μερική αποκατάσταση, αλλά χωρίς οριστική λύση
Η Microsoft έχει προχωρήσει σε ανακατανομή της διαδικτυακής κίνησης, επανεκκινήσεις και επισκευές διακομιστών, καθώς και σε παρεμβάσεις για τον περιορισμό της επιβάρυνσης των επηρεαζόμενων υποδομών.
Οι πρώτες ενέργειες επέτρεψαν την επιστροφή μέρους των διακομιστών σε λειτουργία και οδήγησαν σε περιορισμένη αποκατάσταση σε ορισμένες γεωγραφικές περιοχές. Ωστόσο, η διαδικασία δεν εξελίχθηκε ομαλά, καθώς ορισμένοι διακομιστές παρουσίασαν ξανά προβλήματα όταν άρχισαν να δέχονται αυξημένο όγκο αιτημάτων.
Σύμφωνα με τη νεότερη ενημέρωση της Παρασκευής, η Microsoft διαπίστωσε ότι οι αλλαγές που είχε εφαρμόσει για τη βελτίωση της διαθεσιμότητας δεν απέδωσαν όπως αναμενόταν. Για τον λόγο αυτό αναζητά εναλλακτικές τεχνικές παρεμβάσεις, προκειμένου να αυξήσει τη διαθέσιμη χωρητικότητα και να αντιμετωπίσει τις ανισορροπίες στη διαχείριση της κίνησης.
Μέχρι στιγμής δεν έχει ανακοινωθεί συγκεκριμένο χρονοδιάγραμμα για την πλήρη αποκατάσταση των υπηρεσιών.
Περισσότερες από 130.000 αναφορές προβλημάτων στο Outlook
Το μέγεθος της διαταραχής αποτυπώθηκε και στις αναφορές χρηστών στην πλατφόρμα Downdetector. Στο αποκορύφωμα του περιστατικού, οι αναφορές προβλημάτων για το Outlook στις ΗΠΑ ξεπέρασαν τις 130.000, ενώ αντίστοιχα προβλήματα καταγράφηκαν και σε άλλες χώρες, μεταξύ των οποίων η Ινδία, η Αυστραλία και η Ιαπωνία.
Επιπτώσεις αναφέρθηκαν επίσης σε κυβερνητικές υπηρεσίες και επιχειρήσεις που χρησιμοποιούν τις υποδομές της Microsoft για την καθημερινή λειτουργία τους. Η έκταση του προβλήματος ανέδειξε τις συνέπειες που μπορεί να έχει μια δυσλειτουργία σε κεντρική υπηρεσία cloud, όταν αυτή υποστηρίζει πολλαπλές εφαρμογές επικοινωνίας, συνεργασίας και διαχείρισης δεδομένων.
Η Microsoft συνεχίζει τις τεχνικές παρεμβάσεις με στόχο την πλήρη αποκατάσταση της λειτουργίας του Exchange Online και των υπηρεσιών που εξαρτώνται από αυτό. Το περιστατικό παραμένει ανοιχτό, ενώ η μερική επαναφορά σε ορισμένες περιοχές δεν σημαίνει ότι έχει αποκατασταθεί συνολικά η λειτουργία του Microsoft 365.
