Περισσότερα από 1,1 εκατ. αιτήματα έχουν υποβληθεί μέσω του support.gov.gr, του ψηφιακού καναλιού επικοινωνίας πολιτών και επιχειρήσεων με τους φορείς του Δημοσίου για τη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του gov.gr.
Το στοιχείο έχει ενδιαφέρον, καθώς αποτυπώνει ένα λιγότερο ορατό κομμάτι της ψηφιοποίησης του Δημοσίου, την επικοινωνία του χρήστη με την αρμόδια υπηρεσία όταν προκύπτει ερώτημα ή πρόβλημα.
Σύμφωνα με την επίσημη καταγραφή του support.gov.gr, στις 28 Σεπτεμβρίου 2026 είχαν υποβληθεί συνολικά 1.118.389 αιτήματα. Από αυτά, 189.988 αφορούν το 2026, ενώ μέσα στον Σεπτέμβριο είχαν καταγραφεί 18.071 αιτήματα. Μόνο στις 28 Σεπτεμβρίου υποβλήθηκαν 630 νέα αιτήματα.
Το support.gov.gr λειτουργεί συνδεδεμένο με τις ψηφιακές υπηρεσίες του gov.gr που έχουν ενταχθεί στην πλατφόρμα. Ο πολίτης ή ο εκπρόσωπος μιας επιχείρησης επιλέγει την υπηρεσία που τον ενδιαφέρει και, εφόσον υπάρχει διαθέσιμη δυνατότητα επικοινωνίας, πατά την επιλογή «Επικοινωνία» για να υποβάλει προσωποποιημένο αίτημα. Η πρόσβαση γίνεται με κωδικούς Taxisnet.
Το αίτημα διαβιβάζεται αυτόματα στον αρμόδιο φορέα και στη διοικητική μονάδα που έχει την ευθύνη απάντησης. Ο χρήστης λαμβάνει μοναδικό αριθμό αιτήματος και ενημερώνεται μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ενώ η απάντηση αναρτάται στο προσωπικό αποθετήριο επικοινωνίας του.
Η ύπαρξη του συγκεκριμένου καναλιού δείχνει ότι η ψηφιακή συναλλαγή δεν εξαλείφει την ανάγκη επικοινωνίας με τον αρμόδιο φορέα. Ο χρήστης μπορεί να χρειαστεί διευκρίνιση, να αναφέρει ένα πρόβλημα ή να ζητήσει ενημέρωση για μια υπόθεσή του. Το support.gov.gr συγκεντρώνει αυτή την επικοινωνία σε ένα ψηφιακό περιβάλλον, αντί να απαιτείται ξεχωριστή αναζήτηση τηλεφώνου ή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου κάθε υπηρεσίας.
Ταυτόχρονα, το 1,1 εκατ. δεν αντιστοιχεί σε ισάριθμους πολίτες ή επιχειρήσεις. Πρόκειται για αιτήματα, επομένως ο ίδιος χρήστης μπορεί να έχει υποβάλει περισσότερα από ένα. Επίσης, η πλατφόρμα δεν έχει ενσωματώσει ακόμη όλες τις ψηφιακές υπηρεσίες του Δημοσίου. Η ένταξη γίνεται σταδιακά και για κάθε υπηρεσία αναφέρεται αν υπάρχει δυνατότητα υποβολής αιτήματος μέσω του support.gov.gr.
Σημειώνεται ακόμη ότι το support.gov.gr βρίσκεται σε πιλοτική λειτουργία, σύμφωνα με την επίσημη ενημέρωση της πλατφόρμας.
Το συγκεκριμένο ορόσημο αποτυπώνει έτσι όχι μόνο την έκταση χρήσης μιας ψηφιακής πλατφόρμας, αλλά και ένα λιγότερο ορατό κομμάτι του ψηφιακού μετασχηματισμού, την ανάγκη το Δημόσιο να παραμένει διαθέσιμο για επικοινωνία ακόμη και όταν η συναλλαγή έχει μεταφερθεί από το γκισέ στην οθόνη.
