Τις νέες ανάγκες των εμπόρων, τη σημασία της κατανόησης της καθημερινότητάς τους και τον τρόπο με τον οποίο οι acquirers μπορούν να δημιουργούν αξία πέρα από τη συναλλαγή ανέδειξε η Κάτια Σταθάκη, CEO της Nexi Ελλάδος, μέλος του Ομίλου Nexi, στο πλαίσιο του φετινού BankTech Conference & Retail Payments Summit.
Στο πάνελ με θέμα “Acquiring 3.0 Meets the Merchant‘s Voice”, η κ. Σταθάκη μίλησε για τις νέες προσδοκίες των εμπόρων από τους acquirers, επισημαίνοντας ότι η ασφάλεια, η αξιοπιστία και η ευκολία των συναλλαγών αποτελούν πλέον βασικές προϋποθέσεις, ενώ η πραγματική διαφοροποίηση βρίσκεται στην κατανόηση των αναγκών της επιχείρησης και στην ικανότητα του acquirer να ανταποκρίνεται σε αυτές.
«Για έναν acquirer, η πραγματική πρόκληση δεν είναι απλώς να ακούει τους πελάτες του, αλλά να αποδεικνύει στην πράξη ότι τους ακούει – και αυτό προϋποθέτει πραγματική κατανόηση της καθημερινότητας των εμπόρων. Αυτή είναι για εμάς η ουσία του merchant-centricity και στη Nexi επενδύουμε συστηματικά προς αυτή την κατεύθυνση – μόνο το 2025 διαθέσαμε περίπου €1 εκατ. στην αναβάθμιση της εμπειρίας των πελατών μας. Στόχος είναι αυτή η κατανόηση να μεταφράζεται σε λύσεις που δημιουργούν αξία για την επιχείρηση», υπογράμμισε. Στο πλαίσιο αυτό, αναφέρθηκε στην πρωτοβουλία «Το ’πες; Έγινε!», μέσω της οποίας η Nexi καταγράφει συστηματικά τις ανάγκες και τις προτάσεις των πελατών της και τις αξιοποιεί για τη βελτίωση προϊόντων, υπηρεσιών και διαδικασιών.
Παράλληλα, η CEO της Nexi Ελλάδος αναφέρθηκε στον διευρυμένο ρόλο των acquirers στη σχέση τους με τους εμπόρους, τονίζοντας ότι «οι ανάγκες μιας επιχείρησης δεν εξαντλούνται στη συναλλαγή. Στη Nexi βλέπουμε τον ρόλο μας ως συνεργάτη που κατανοεί την επιχείρηση του πελάτη και δημιουργεί λύσεις που μπορούν να συμβάλουν στην ανάπτυξή της. Η πρόσβαση σε ρευστότητα, για παράδειγμα, αποτελεί ουσιαστικό ζήτημα για πολλές επιχειρήσεις. Είναι μια ανάγκη που έχουμε αναγνωρίσει και αποτέλεσε την αφετηρία για να δημιουργήσουμε, μαζί με την Alpha Bank, το “POS Άμεση Χρηματοδότηση”», συμπλήρωσε.
Μια ακόμη πτυχή της συζήτησης αφορούσε το κενό που μπορεί να υπάρχει ανάμεσα στις διαθέσιμες ψηφιακές λύσεις και στην αξιοποίησή τους από τους εμπόρους. «Η επιτυχία μιας ψηφιακής λύσης δεν κρίνεται μόνο από το πόσο εξελιγμένη είναι τεχνολογικά, αλλά από το αν ο έμπορος τη γνωρίζει, τη χρησιμοποιεί και βλέπει πραγματικό όφελος από αυτή. Γι’ αυτό στη Nexi δίνουμε μεγάλη έμφαση στη συνεχή επικοινωνία και εκπαίδευση των εμπόρων», τόνισε.
Αναφερόμενη στην εξέλιξη του acquiring, η κ. Σταθάκη υπογράμμισε ότι ο ρόλος των acquirers δεν περιορίζεται πλέον στη διαχείριση των συναλλαγών. Η αξιοποίηση της τεχνολογίας, των δεδομένων και της γνώσης της αγοράς μπορεί να συμβάλει στη δημιουργία λύσεων που απαντούν σε πραγματικές ανάγκες των επιχειρήσεων. Σε αυτή την κατεύθυνση, η Nexi Ελλάδος συνεχίζει να επενδύει στην εξέλιξη των λύσεων και των υπηρεσιών της, με στόχο να βρίσκεται πιο κοντά στις ανάγκες των εμπόρων και να υποστηρίζει την καθημερινή λειτουργία και την ανάπτυξή τους.
