Η ένωση εταιρειών ΟΤΕ – Collectives Α.Ε. αναλαμβάνει ένα σημαντικό έργο για την ψηφιακή αναβάθμιση της δημόσιας διοίκησης, με στόχο την ένταξη φορέων Δημόσιας Διοίκησης και Τοπικής Αυτοδιοίκησης 1ου βαθμού στην πλατφόρμα support.gov.gr του gov.gr. Η σύμβαση που υπέγραψε με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης ανέρχεται σε 5,44 εκατ. ευρώ, με δικαίωμα προαίρεσης έως 2.75 εκατ. ευρώ διασφαλίζοντας την ευελιξία για περαιτέρω ανάπτυξη και επεκτάσεις της πλατφόρμας στο μέλλον. Το έργο αφορά την προμήθεια, εγκατάσταση και παραμετροποίηση μιας ενιαίας, έτοιμης, εμπορικής πλατφόρμας λογισμικού, η οποία θα προσφέρει απεριόριστες άδειες χρήσης για όλους τους φορείς που ήδη συμμετέχουν στο gov.gr ή θα ενταχθούν στο μέλλον. Η πλατφόρμα θα παρέχει πολυκαναλική εξυπηρέτηση των πολιτών, διασφαλίζοντας τη διαλειτουργικότητα με την υπάρχουσα υπηρεσία support.gov.gr και επεκτείνοντας σημαντικά τις δυνατότητες υποστήριξης των φορέων προς πολίτες και επιχειρήσεις. Στο πλαίσιο του έργου προβλέπεται η ένταξη 30 φορέων Δημόσιας Διοίκησης, καθώς και όλων των φορέων Τοπικής Αυτοδιοίκησης 1ου βαθμού, μέσω υπηρεσιών αρχικοποίησης, ενώ θα αναπτυχθούν και 50 νέες ψηφιακές υπηρεσίες υποβοήθησης, σχεδιασμένες να απλοποιούν και να διευκολύνουν την καθημερινότητα των πολιτών. Ο ανάδοχος αναλαμβάνει να διασφαλίσει ότι όλες οι άδειες χρήσης της πλατφόρμας θα παραμένουν απεριόριστες, καλύπτοντας το σύνολο των υφιστάμενων και μελλοντικών φορέων που θα ενταχθούν στο gov.gr.
Το ολοκληρωμένο έργο διαρθρώνεται σε δύο κύρια «μέτωπα εργασίας».
Το Μέτωπο εργασίας 1 αφορά στην υλοποίηση μιας σύγχρονης, ενοποιημένης, τεχνολογικής πλατφόρμας διαχείρισης της εξυπηρέτησης όλων των φορέων, παρέχοντας ολιστική διαχείριση όλων των ζητούμενων καναλιών επικοινωνίας και πλήρη διασύνδεση με το υφιστάμενο support.gov.gr.
Το Μέτωπο εργασίας 2 επικεντρώνεται στην ανάπτυξη και λειτουργία 50 νέων οριζόντιων ψηφιακών υπηρεσιών, με ιδιαίτερη έμφαση στις ανάγκες και την καθημερινότητα των πολιτών, ιδίως στο επίπεδο της τοπικής αυτοδιοίκησης, ενισχύοντας την ψηφιακή προσβασιμότητα και βελτιώνοντας τη διαδραστικότητα και την ποιότητα των υπηρεσιών που προσφέρονται.
Με αυτήν την επέκταση, η πλατφόρμα support.gov.gr θα καταστεί ένας πλήρως ολοκληρωμένος κόμβος ψηφιακής υποστήριξης για όλους τους πολίτες και επιχειρήσεις, ενώ ταυτόχρονα θα ενισχύσει την ψηφιακή συνοχή και διαλειτουργικότητα των φορέων δημόσιας διοίκησης, συμβάλλοντας στην επιτάχυνση του ψηφιακού μετασχηματισμού του κράτους
