Με επενδύσεις που θα προσεγγίσουν το 1 δισ. ευρώ έως το 2028, η Eurobank θέτει σε εφαρμογή το μεγαλύτερο τεχνολογικό πρόγραμμα που έχει υλοποιήσει μέχρι σήμερα, επιχειρώντας να αναβαθμίσει συνολικά τις ψηφιακές της υποδομές και να ενισχύσει την παρουσία της στη νέα εποχή των τραπεζικών υπηρεσιών. Το σχέδιο παρουσιάστηκε στο πλαίσιο της πρωτοβουλίας Banking Forward, μέσω της οποίας η διοίκηση της τράπεζας περιέγραψε τον οδικό χάρτη για την επόμενη φάση του ψηφιακού μετασχηματισμού.
Οι επενδύσεις κατευθύνονται σε κρίσιμους τομείς, όπως οι υποδομές cloud, η αξιοποίηση δεδομένων, η κυβερνοασφάλεια, η ανάπτυξη εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης και η δημιουργία νέων ψηφιακών υπηρεσιών. Η επιδίωξη είναι η επιτάχυνση της καινοτομίας, η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και η ενίσχυση της ανθεκτικότητας των πληροφοριακών συστημάτων της τράπεζας.
Η καθημερινότητα μεταφέρεται στα ψηφιακά κανάλια
Τα στοιχεία που παρουσίασε η Eurobank επιβεβαιώνουν ότι η χρήση των ψηφιακών υπηρεσιών συνεχίζει να αυξάνεται με ταχύ ρυθμό. Σήμερα το 96% των συναλλαγών πραγματοποιείται μέσω ηλεκτρονικών καναλιών, ενώ το μεγαλύτερο μέρος τους εκτελείται από το Eurobank Mobile App, το οποίο συγκεντρώνει το 61% του συνολικού όγκου. Στις νεότερες ηλικίες, έως 35 ετών, η διείσδυση της εφαρμογής φτάνει το 94%. Σε ετήσια βάση πραγματοποιούνται περίπου 574 εκατ. συνδέσεις στις υπηρεσίες e-Banking και mobile banking, με κάθε χρήστη της εφαρμογής να εισέρχεται κατά μέσο όρο 27 φορές τον μήνα. Παράλληλα, επτά στους δέκα ψηφιακούς πελάτες χρησιμοποιούν αποκλειστικά το κινητό τους τηλέφωνο για τη διαχείριση των τραπεζικών τους εργασιών, ενώ το πρώτο πεντάμηνο του 2026 οι ενεργοί χρήστες της εφαρμογής ήταν διπλάσιοι από εκείνους που επέλεξαν το παραδοσιακό e-Banking. Ο όγκος των συναλλαγών που εξυπηρετεί καθημερινά η τράπεζα ξεπερνά το ένα εκατομμύριο, με τις υποδομές της να μπορούν να διαχειριστούν έως και 2.500 συναλλαγές ανά λεπτό και να εξυπηρετήσουν περίπου 160.000 πελάτες ανά ώρα. Την τεχνολογική ανάπτυξη υποστηρίζουν περισσότεροι από 1.600 εργαζόμενοι στο Digital & Technology Hub, ενώ περίπου οι μισές εφαρμογές της τράπεζας λειτουργούν ήδη σε περιβάλλον cloud.
Οι ψηφιακές πωλήσεις κερδίζουν έδαφος
Η διεύρυνση των ψηφιακών καναλιών αντανακλάται πλέον και στις πωλήσεις τραπεζικών προϊόντων. Κατά το πρώτο εξάμηνο του 2026, το ένα στα τρία νέα προϊόντα αποκτήθηκε εξ ολοκλήρου μέσω ψηφιακών υπηρεσιών, καταγράφοντας αύξηση σχεδόν 160% σε σύγκριση με την αντίστοιχη περίοδο του προηγούμενου έτους. Ενδεικτικό είναι ότι το 95% των νέων προπληρωμένων καρτών εκδόθηκε μέσω της εφαρμογής της τράπεζας. Παράλληλα, δύο στους τρεις συναλλακτικούς πελάτες χρησιμοποιούν πλέον κατά κύριο λόγο τα ψηφιακά κανάλια της Eurobank για τις καθημερινές τους συναλλαγές, εμφανίζοντας υψηλότερη χρήση καταθετικών και χρηματοδοτικών προϊόντων. Αντίστοιχα, στον επιχειρηματικό τομέα περίπου το 30% της συνολικής αξίας των ψηφιακών συναλλαγών στην Ελλάδα διεκπεραιώνεται μέσω των ηλεκτρονικών υπηρεσιών της Eurobank.
Η στρατηγική Banking Forward οργανώνεται γύρω από πέντε βασικές κατευθύνσεις. Η πρώτη αφορά τη συνεχή εξέλιξη του Eurobank Mobile App ως βασικού σημείου εξυπηρέτησης των πελατών. Η δεύτερη επικεντρώνεται στην αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης και ειδικότερα των τεχνολογιών Generative AI. Ακολουθούν το τετραετές επενδυτικό πρόγραμμα Technology Forward, η επέκταση της συνεργασίας με τη Mastercard για την ανάπτυξη νέων υπηρεσιών και, τέλος, η ενίσχυση της προσβασιμότητας, ώστε οι τραπεζικές υπηρεσίες να είναι διαθέσιμες σε όλους τους χρήστες. Η διοίκηση της τράπεζας υποστηρίζει ότι το νέο μοντέλο εξυπηρέτησης βασίζεται στον συνδυασμό φυσικής παρουσίας και ψηφιακών υπηρεσιών, με στόχο την παροχή ταχύτερων, απλούστερων και περισσότερο εξατομικευμένων λύσεων.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη περνά στην παραγωγή
Ιδιαίτερη βαρύτητα δίνεται στην αξιοποίηση εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης τόσο στην εξυπηρέτηση των πελατών όσο και στις εσωτερικές λειτουργίες της τράπεζας. Η ψηφιακή βοηθός EVA υποστηρίζει ήδη μεγάλο μέρος των αιτημάτων των πελατών, ενώ η εσωτερική εφαρμογή myEVA λειτουργεί ως εργαλείο υποστήριξης των εργαζομένων. Παράλληλα, εφαρμογές AI αξιοποιούνται στην αξιολόγηση στεγαστικών δανείων, στην επεξεργασία συμβάσεων, στην ανάλυση δεδομένων και στην ανάπτυξη νέων ψηφιακών προϊόντων.
Κεντρικό ρόλο στο οικοσύστημα κατέχει το GenAI Factory, μέσω του οποίου αναπτύσσονται εφαρμογές Generative AI αξιοποιώντας τεχνολογίες της Microsoft, της EY και της NVIDIA. Παράλληλα, η στρατηγική συνεργασία με τη Fairfax Digital Services τοποθετεί την Eurobank μεταξύ των πρώτων τραπεζών της περιοχής που υλοποιούν λύσεις Agentic AI σε οργανωμένη κλίμακα. Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και η συνεργασία με την Accenture για την ανάπτυξη του Digital Brain, μιας πλατφόρμας που ενσωματώνει την Τεχνητή Νοημοσύνη σε κρίσιμες τραπεζικές λειτουργίες και στον κύκλο ανάπτυξης λογισμικού. Το τεχνολογικό οικοσύστημα συμπληρώνεται από το Global Delivery Center στην Πούνε της Ινδίας, το οποίο υποστηρίζει έργα για τις διεθνείς δραστηριότητες του Ομίλου.
Παράλληλα, η Eurobank επενδύει και στην ανάπτυξη ανθρώπινου δυναμικού με εξειδίκευση στις νέες τεχνολογίες. Την τελευταία διετία περισσότεροι από 1.500 εργαζόμενοι συμμετείχαν σε εκπαιδευτικά προγράμματα για το Machine Learning και το Generative AI, συνολικής διάρκειας άνω των 17.000 ωρών, ενώ η τράπεζα στηρίζει και το μεταπτυχιακό πρόγραμμα «MSc in AI for Digital Transformation» του Οικονομικού Πανεπιστημίου Αθηνών, ενισχύοντας τη σύνδεση της τραπεζικής καινοτομίας με την ακαδημαϊκή κοινότητα.
