Θετική εικόνα για την πορεία του Εθνικού Συστήματος Υγείας (ΕΣΥ) καταγράφει πανελλαδική έρευνα της Opinion Poll για λογαριασμό του Liberal, η οποία εξετάζει την εμπειρία των πολιτών από τις δημόσιες υπηρεσίες υγείας και την αξιολόγηση συγκεκριμένων παρεμβάσεων.
Σύμφωνα με τα ευρήματα, το 62,9% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι έχει θετική ή μάλλον θετική γνώμη για το ΕΣΥ. Παράλληλα, το 56,5% εκτιμά ότι οι υπηρεσίες έχουν βελτιωθεί σε σύγκριση με την κατάσταση πριν από τρία χρόνια. Τα αποτελέσματα αποτυπώνουν μια θετική αποτίμηση από την πλειονότητα των συμμετεχόντων, χωρίς να αναιρούν τις δυσκολίες που εξακολουθούν να αντιμετωπίζουν οι πολίτες στην επαφή τους με το σύστημα.
Ο υπουργός Υγείας, Άδωνις Γεωργιάδης, σχολίασε τα αποτελέσματα με ανάρτησή του στο X, κάνοντας λόγο για «εκπληκτικά δημοσκοπικά ευρήματα» σημειώνοντας ότι η έρευνα καταγράφει την αποδοχή συγκεκριμένων παρεμβάσεων, αλλά και την κριτική που εξακολουθεί να ασκεί σημαντικό μέρος της κοινωνίας.
Ποιες παρεμβάσεις συγκεντρώνουν τις περισσότερες θετικές απαντήσεις
Ιδιαίτερα υψηλή είναι η αξιολόγηση των προγραμμάτων δωρεάν προληπτικών εξετάσεων «ΠΡΟΛΑΜΒΑΝΩ», καθώς το 88,4% των ερωτηθέντων απαντά θετικά ή μάλλον θετικά ως προς τη συμβολή τους στη βελτίωση των υπηρεσιών υγείας.
Ακολουθεί ο ψηφιακός φάκελος υγείας με 77,3% θετικές ή μάλλον θετικές απαντήσεις και η ανακαίνιση νοσοκομείων και Κέντρων Υγείας με 72,7%. Τα απογευματινά χειρουργεία συγκεντρώνουν αντίστοιχο ποσοστό 60,3%.
Διαφορετική είναι η εικόνα για το μέτρο «βραχιολάκι», που εφαρμόζεται με στόχο την καλύτερη διαχείριση της αναμονής στις εφημερίες. Το 54,7% αξιολογεί θετικά ή μάλλον θετικά τη συγκεκριμένη παρέμβαση, ενώ το 34,3% εκφράζει αρνητική γνώμη. Η απόσταση μεταξύ θετικών και αρνητικών απαντήσεων δείχνει ότι η αντιμετώπιση της αναμονής και η βελτίωση της εμπειρίας των ασθενών εξακολουθούν να αποτελούν πεδία στα οποία υπάρχει περιθώριο βελτίωσης.
Ψηφιακές υπηρεσίες: Θετική αξιολόγηση από το 80,7%
Θετική είναι η εικόνα και για τις ψηφιακές εφαρμογές που χρησιμοποιούνται στην εξυπηρέτηση των πολιτών από το ΕΣΥ. Η άυλη συνταγογράφηση, το MyHealth και τα ηλεκτρονικά ραντεβού αξιολογούνται ως εργαλεία που διευκολύνουν την πρόσβαση στις υπηρεσίες υγείας.
Ειδικότερα, το 47,3% χαρακτηρίζει τις υπηρεσίες αυτές «πολύ» χρήσιμες και το 33,4% «αρκετά» χρήσιμες. Συνολικά, οι δύο κατηγορίες συγκεντρώνουν το 80,7% των απαντήσεων. Αντίθετα, το 13,8% τις θεωρεί «λίγο» χρήσιμες και το 4,8% «καθόλου» χρήσιμες.
Τα στοιχεία αναδεικνύουν την αποδοχή των ψηφιακών εργαλείων από μεγάλο μέρος του πληθυσμού. Ωστόσο, η αξιοποίηση των δυνατοτήτων τους προϋποθέτει ότι οι υπηρεσίες παραμένουν προσβάσιμες και σε όσους δυσκολεύονται να χρησιμοποιήσουν ηλεκτρονικές εφαρμογές.
Το ηλικιακό χάσμα στην ψηφιακή πρόσβαση
Η έρευνα καταγράφει διαφοροποιήσεις ως προς την αξιολόγηση των ψηφιακών υπηρεσιών ανά ηλικιακή ομάδα. Στους νέους ηλικίας 17 έως 29 ετών, το άθροισμα των απαντήσεων «πολύ» και «αρκετά» χρήσιμες φτάνει περίπου στο 90,6%. Στους πολίτες ηλικίας 65 ετών και άνω, το αντίστοιχο ποσοστό διαμορφώνεται περίπου στο 72,6%.
Η διαφορά των 18 ποσοστιαίων μονάδων δείχνει ότι, παρότι οι ψηφιακές υπηρεσίες αξιολογούνται θετικά και από τις μεγαλύτερες ηλικίες, η αποδοχή τους δεν είναι ίδια σε όλες τις ομάδες του πληθυσμού. Η ευκολία χρήσης, η εξοικείωση με την τεχνολογία και η δυνατότητα υποστήριξης όσων αντιμετωπίζουν δυσκολίες παραμένουν σημαντικοί παράγοντες για την ισότιμη πρόσβαση.
Ως προς το φύλο, σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάζονται, άνδρες και γυναίκες εμφανίζουν σε γενικές γραμμές παρόμοια θετική στάση απέναντι στη χρησιμότητα των ψηφιακών υπηρεσιών, με μικρές διαφοροποιήσεις στις απαντήσεις.
Η εμπειρία των πολιτών παραμένει κρίσιμος παράγοντας
Η χρήση των υπηρεσιών του ΕΣΥ είναι ευρεία, καθώς το 76% των ερωτηθέντων δηλώνει ότι χρησιμοποίησε κάποια υπηρεσία του κατά τους τελευταίους 12 μήνες. Το υπόλοιπο 24% αναφέρει ότι δεν χρειάστηκε ή δεν χρησιμοποίησε αντίστοιχες υπηρεσίες στο ίδιο διάστημα.
Το εύρημα αυτό αναδεικνύει τη σημασία της καθημερινής λειτουργίας του συστήματος για μεγάλο μέρος του πληθυσμού. Παράλληλα με τις ανακαινίσεις, τις ψηφιακές εφαρμογές και τα προγράμματα πρόληψης, η εξυπηρέτηση, οι χρόνοι αναμονής και η δυνατότητα πρόσβασης στις αναγκαίες υπηρεσίες εξακολουθούν να επηρεάζουν την εμπειρία των ασθενών.
Συνολικά, η έρευνα καταγράφει θετική αξιολόγηση για αρκετές από τις παρεμβάσεις στο ΕΣΥ, με τα προγράμματα πρόληψης και τις ψηφιακές υπηρεσίες να ξεχωρίζουν. Ταυτόχρονα, οι διαφοροποιήσεις μεταξύ ηλικιακών ομάδων και οι αρνητικές απαντήσεις για την αναμονή στις εφημερίες δείχνουν ότι η βελτίωση των υπηρεσιών δεν κρίνεται μόνο από την εισαγωγή νέων μέτρων, αλλά και από το κατά πόσο αυτά διευκολύνουν στην πράξη την πρόσβαση και την εξυπηρέτηση των πολιτών.
