Της Σοφίας Μυττά
Την εικόνα ενός κράτους που περνά πλέον από την ψηφιοποίηση επιμέρους υπηρεσιών στην ενοποίηση κρίσιμων λειτουργιών και πληροφοριακών υποδομών επιχείρησε να αναδείξει ο πρωθυπουργός Κυριάκος Μητσοτάκης μέσω της εβδομαδιαίας ανασκόπησής του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση στις εξελίξεις που αφορούν το Gov.gr, τις νέες ψηφιακές υπηρεσίες, την υγεία, τη Δικαιοσύνη και το Κτηματολόγιο. Το τεχνολογικό αποτύπωμα της ανάρτησης είναι ιδιαίτερα έντονο, αποτυπώνοντας την προσπάθεια της κυβέρνησης να παρουσιάσει τον ψηφιακό μετασχηματισμό ως τον βασικό μοχλό εκσυγχρονισμού της δημόσιας διοίκησης.
Αφετηρία της αναφοράς αποτέλεσαν τα έξι χρόνια λειτουργίας του Gov.gr, το οποίο, σύμφωνα με τα στοιχεία που παραθέτει ο πρωθυπουργός, διαθέτει πλέον 2.257 ψηφιακές υπηρεσίες, έχει εξυπηρετήσει περισσότερους από 9 εκατομμύρια πολίτες και έχει οδηγήσει στην έκδοση άνω των 431 εκατομμυρίων ψηφιακών εγγράφων και βεβαιώσεων. Όπως επισημαίνει, η επιτυχία της πλατφόρμας δεν αποτυπώνεται μόνο στους αριθμούς αλλά κυρίως στη μεταβολή της σχέσης πολίτη και κράτους, καθώς διαδικασίες που μέχρι πριν από λίγα χρόνια απαιτούσαν φυσική παρουσία και πολύωρη αναμονή ολοκληρώνονται πλέον ηλεκτρονικά μέσα σε λίγα λεπτά.
Ωστόσο, η κυβερνητική στόχευση φαίνεται να μετατοπίζεται πλέον από την παροχή μεμονωμένων ψηφιακών υπηρεσιών στη δημιουργία ενιαίων πληροφοριακών υποδομών. Στο πλαίσιο αυτό, ιδιαίτερη σημασία αποκτά η λειτουργία της νέας Ενιαίας Ψηφιακής Υποδομής CRM, μέσω της οποίας κάθε αίτημα πολίτη ή επιχείρησης θα παρακολουθείται με ενιαίο τρόπο, είτε υποβάλλεται μέσω του Gov.gr, είτε μέσω των ΚΕΠ, είτε μέσω τηλεφωνικής εξυπηρέτησης. Πρόκειται ουσιαστικά για μια προσπάθεια ενοποίησης όλων των σημείων επαφής του Δημοσίου με τους πολίτες, με στόχο τη βελτίωση της διαχείρισης υποθέσεων και της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Ο Κυριάκος Μητσοτάκης επαναλαμβάνει μάλιστα ότι η τεχνολογία δίνει στην Ελλάδα τη δυνατότητα όχι μόνο να καλύψει το χαμένο έδαφος απέναντι σε άλλες ευρωπαϊκές χώρες, αλλά και να αποκτήσει πρωταγωνιστικό ρόλο σε τομείς όπου μέχρι πρόσφατα θεωρούνταν ότι υστερεί, εκφράζοντας την εκτίμηση ότι η επόμενη περίοδος θα χαρακτηρίζεται από ακόμη μεγαλύτερη αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων στη λειτουργία του κράτους.
Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζουν και οι παρεμβάσεις στον χώρο της υγείας, όπου η ψηφιοποίηση συνδέεται άμεσα με την ισότιμη πρόσβαση στις υπηρεσίες περίθαλψης. Ο πρωθυπουργός αναφέρεται στην ανάπτυξη του Εθνικού Δικτύου Τηλεϊατρικής, το οποίο θα αριθμεί 335 σταθμούς σε όλη τη χώρα, εκ των οποίων οι 329 έχουν ήδη εγκατασταθεί, επιτρέποντας σε γιατρούς και ασθενείς να επικοινωνούν σε πραγματικό χρόνο ανεξάρτητα από τη γεωγραφική τους θέση. Το δίκτυο θα πλαισιωθεί από 3.000 συστήματα κατ’ οίκον παρακολούθησης χρονίως πασχόντων και από εξοπλισμό τηλεϊατρικής για τις Κινητές Μονάδες Υγείας, με στόχο τη μεταφορά υπηρεσιών στον τόπο κατοικίας των πολιτών και τον περιορισμό των αναγκαστικών μετακινήσεων προς τα μεγάλα αστικά κέντρα.
Στην ίδια λογική εντάσσεται και η εφαρμογή της ψηφιακής ιχνηλάτησης ασθενών στα Τμήματα Επειγόντων Περιστατικών μέσω του ηλεκτρονικού «βραχιολιού». Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάζονται, το σύστημα λειτουργεί ήδη σε 73 νοσοκομεία, με περισσότερα από 280.000 περιστατικά να έχουν διαχειριστεί τον τελευταίο μήνα με μέσο χρόνο εξυπηρέτησης χαμηλότερο από τον ετήσιο μέσο όρο, γεγονός που η κυβέρνηση αξιολογεί ως ένδειξη της συμβολής των ψηφιακών εφαρμογών στη βελτίωση της λειτουργίας του ΕΣΥ.
Σημαντικό βάρος δίνεται και στον τομέα της Δικαιοσύνης, όπου από την 1η Σεπτεμβρίου πρόκειται να τεθεί σε πλήρη λειτουργία η νέα Ηλεκτρονική Πλατφόρμα Ανακοπών. Ο πρωθυπουργός επισημαίνει ότι σήμερα υπάρχουν υποθέσεις με προσδιορισμό δικασίμου ακόμη και για το 2038, ενώ μόνο στο Πρωτοδικείο Αθηνών εκκρεμούν περίπου 36.500 υποθέσεις της συγκεκριμένης κατηγορίας. Η νέα ψηφιακή διαδικασία εκτιμάται ότι θα επιτρέψει την ταχύτερη εκκαθάριση των υποθέσεων, μειώνοντας σημαντικά τους χρόνους απονομής της Δικαιοσύνης.
Η τεχνολογία παρουσιάζεται επίσης ως βασικό εργαλείο αντιμετώπισης της διαφθοράς στη δημόσια διοίκηση. Με αφορμή την πρόσφατη εξάρθρωση κυκλώματος στις πολεοδομίες, ο πρωθυπουργός υπενθυμίζει τον σχεδιασμό για τη μεταφορά της έκδοσης και του ελέγχου των οικοδομικών αδειών στο νέο ψηφιακό Κτηματολόγιο, υποστηρίζοντας ότι η συγκέντρωση των διαδικασιών σε ενιαία πληροφοριακή υποδομή μπορεί να περιορίσει τις πελατειακές πρακτικές και να ενισχύσει τη διαφάνεια. Παράλληλα σημειώνει ότι η κτηματογράφηση της χώρας έχει πλέον ολοκληρωθεί σε ποσοστό 99%, ενώ στόχος είναι μέχρι το 2030 να έχει ολοκληρωθεί και ο συνολικός χωρικός σχεδιασμός με σαφείς χρήσεις γης σε όλη την επικράτεια.
Στην ανασκόπηση γίνεται ακόμη αναφορά στον τεχνολογικό εκσυγχρονισμό των σιδηροδρόμων, με την πλήρη λειτουργία της σηματοδότησης και της τηλεδιοίκησης στο τμήμα Θεσσαλονίκη–Ειδομένη, όπου προστέθηκαν 75 χιλιόμετρα νέων συστημάτων ελέγχου κυκλοφορίας, στο πλαίσιο των έργων αναβάθμισης του δικτύου.
Το συνολικό μήνυμα που εκπέμπεται από την εβδομαδιαία παρέμβαση του πρωθυπουργού είναι ότι η κυβέρνηση επιχειρεί να περάσει σε μια δεύτερη γενιά ψηφιακού μετασχηματισμού, όπου το ζητούμενο δεν είναι πλέον μόνο η ηλεκτρονική διεκπεραίωση επιμέρους συναλλαγών, αλλά η διασύνδεση συστημάτων, η αξιοποίηση δεδομένων και η δημιουργία ενιαίων ψηφιακών υποδομών που θα επηρεάζουν οριζόντια τη λειτουργία του κράτους και των δημόσιων υπηρεσιών.
