Το Pharmacy2go ανέθεσε στη Sleed τον σχεδιασμό και την υλοποίηση μιας ολοκληρωμένης, data‑driven CRM στρατηγικής, βασισμένης σε αυτοματοποιημένες επικοινωνίες (marketing automations). Η συνεργασία επικεντρώνεται στη δημιουργία ουσιαστικών σχέσεων μεταξύ του Pharmacy2go και των πελατών αυτού, με απώτερο στόχο την ενίσχυση της πιστότητας και του customer lifetime value (LTV).
Η στρατηγική της Sleed δεν περιορίζεται στην απλή αποστολή μηνυμάτων. Σχεδιάστηκε ένα ολοκληρωμένο πλάνο ενεργειών που καλύπτει όλα τα στάδια του customer journey, με έμφαση στα δεδομένα και την κεντρική λήψη αποφάσεων.
Η υπηρεσία επικεντρώνεται στην ανάπτυξη μιας ολοκληρωμένης, Data‑Driven Στρατηγικής, η οποία αποτυπώνεται σε επιμέρους άξονες όπως το Δυναμικό Segmentation των χρηστών για προσωποποιημένη επικοινωνία, την Ανάπτυξη Αυτοματισμών στην Klaviyo μέσω εξειδικευμένων automated message flows, τη Δημιουργία Concepts για ελκυστικές και στοχευμένες επικοινωνίες εναρμονισμένες τόσο με την συμπεριφορά των χρηστών, όσο και με την ταυτότητα του Pharmacy2go, τη Διαχείριση λίστας και Deliverability με στόχο την διασφάλιση αποστολής και παράδοσης κάθε μηνύματος και, τέλος, το Reporting με μηνιαία αξιολόγηση των KPIs και εξαγωγή insights για συνεχή βελτιστοποίηση.
Η επιλογή του Pharmacy2go να επενδύσει σε μια ολοκληρωμένη στρατηγική CRM αντανακλά τη σύγχρονη πραγματικότητα του ηλεκτρονικού εμπορίου: η προσωποποιημένη επικοινωνία δεν είναι πλέον ανταγωνιστικό πλεονέκτημα, αλλά αναγκαιότητα. Η μετατροπή περιστασιακών αγοραστών σε πιστούς, επαναλαμβανόμενους πελάτες δεν κρύβεται μόνο στην προσέλκυση νέων χρηστών, αλλά και στη μέγιστη αξιοποίηση του υπάρχοντος κοινού. Με τη σωστή στρατηγική CRM, το κανάλι μετατρέπεται σε έναν αποδοτικό μηχανισμό που παράγει μετρήσιμα έσοδα και ενισχύει το Customer Lifetime Value.
Ο Ευάγγελος Κοτσώνης, Co-Founder και Head of Technology της Sleed, δήλωσε σχετικά: “Το CRM δεν είναι απλώς ένα κανάλι επικοινωνίας. Είναι το θεμέλιο της μακροχρόνιας σχέσης ανάμεσα στο brand και στους πελάτες του. Για το Pharmacy2go, η συνεργασία αυτή είναι μια δήλωση ότι η πραγματική ανάπτυξη κρύβεται στα δεδομένα και την κατανόηση του customer journey. Η πιστότητα δεν αγοράζεται με ένα μήνυμα χτίζεται μέσα από προσωποποιημένη επικοινωνία. Αυτή είναι η ουσία της στρατηγικής που αναπτύσσουμε στο CRM service.”
