Συχνά παρατηρώ καμπάνιες εταιρειών ψηφιακών υπηρεσιών στα social media. Συχνά παρουσιάζονται «απαραίτητες» και σαν δείκτης επιτυχίας μέσα από αριθμούς, όπως likes, reactions, προβολές. Ωστόσο, πίσω από τις μερικές δεκάδες likes, που συνήθως συγκεντρώνουν πολλές αναρτήσεις, κρύβεται μια σκληρή πραγματικότητα: η απήχηση δεν ταυτίζεται με την αποτελεσματικότητα. Όταν η πλειονότητα αυτών των αντιδράσεων προέρχεται από άτομα χωρίς μεγάλο στρατηγικό ή εμπορικό ενδιαφέρον (υπάρχουν likes από τον στενό και ευρύτερο κύκλο των εταιρειών) τότε η καμπάνια δεν πετυχαίνει τον βασικό της στόχο, που είναι η μετατροπή της προσοχής σε αξία.
Το φαινόμενο αυτό δεν είναι τυχαίο.
Πολλές επιχειρήσεις επενδύουν σε περιεχόμενο που επιδιώκει απλώς να είναι «ευχάριστο» ή «μοδάτο», αγνοώντας τη στρατηγική στόχευση. Το αποτέλεσμα είναι ένα κοινό που αλληλοεπιδρά επιφανειακά, χωρίς πρόθεση αγοράς ή ουσιαστικής σύνδεσης με το brand. Έτσι, δημιουργείται μια ψευδαίσθηση επιτυχίας, που βασίζεται σε αριθμούς χωρίς περιεχόμενο. Ακόμη χειρότερα, η εμμονή με τα likes οδηγεί σε λάθος αποφάσεις: καμπάνιες που επαναλαμβάνονται χωρίς λόγο, περιεχόμενο που δεν εξελίσσεται και μια γενικότερη απουσία ουσιαστικής ανάλυσης. Οι επιχειρήσεις ξεχνούν ότι το ζητούμενο δεν είναι η επιδοκιμασία, αλλά η επίδραση.
Η λύση βρίσκεται στην αλλαγή νοοτροπίας.
Αντί για επιφανειακή απήχηση, που συνήθως μεταφράζεται σε «πεταμένα λεφτά», χρειάζεται στοχευμένη επικοινωνία, κατανόηση του κοινού και μετρήσεις που συνδέονται με πραγματικά αποτελέσματα. Γιατί στο τέλος της ημέρας, λίγα likes από αδιάφορους χρήστες δεν χτίζουν ούτε πελατεία ούτε μέλλον. Το βασικό μου συμπέρασμα είναι ότι οι επιχειρήσεις οφείλουν να επαναπροσδιορίσουν τα μέσα και τα κριτήρια επιτυχίας μίας καμπάνιας. Η ποιότητα της αλληλεπίδρασης, η πιστότητα των πελατών και οι πραγματικές πωλήσεις αποτελούν πολύ πιο αξιόπιστους δείκτες από τους επιφανειακούς αριθμούς. Η στρατηγική προσέγγιση, η συνεχής αξιολόγηση και η προσαρμογή στις ανάγκες του κοινού είναι τα στοιχεία που οδηγούν σε βιώσιμη ανάπτυξη. Διαφορετικά, οι καμπάνιες θα παραμένουν ένας θόρυβος χωρίς ουσία, που απλώς γεμίζει τις οθόνες χωρίς να αφήνει πραγματικό αποτύπωμα.
