Σε μια διαφορετική σχέση με τον καταναλωτή περνά σταδιακά η ΔΕΗ, με την τεχνολογία, την εξατομίκευση των υπηρεσιών και την ενεργειακή συμβουλευτική να αποκτούν ολοένα μεγαλύτερο βάρος. Αυτό ήταν το βασικό μήνυμα του αναπληρωτή διευθύνοντος συμβούλου του Ομίλου ΔΕΗ, Γιώργου Καρακούση, από το 6ο Thessaloniki Metropolitan Summit.
Μιλώντας στη συζήτηση για το ενεργειακό μέλλον της Ευρώπης και τη δημιουργία ενός ανθεκτικού, ανταγωνιστικού και βιώσιμου συστήματος ηλεκτρικής ενέργειας, ο κ. Καρακούσης αναφέρθηκε στον ευρύτερο μετασχηματισμό της ΔΕΗ. Όπως σημείωσε, στόχος είναι η εταιρεία να διατηρήσει τον πρωταγωνιστικό της ρόλο στην Ελλάδα και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη, διευρύνοντας παράλληλα τη διεθνή της παρουσία.
«Είμαστε η μεγαλύτερη ενεργειακή επιχείρηση στην Ελλάδα και στην ευρύτερη περιοχή της Νοτιοανατολικής Ευρώπης», ανέφερε, συνδέοντας την πορεία αυτή με το επιχειρηματικό σχέδιο της ΔΕΗ, την ανάπτυξη και την επέκταση των δραστηριοτήτων της.
Από την πώληση ρεύματος στη συμβουλευτική
Στο επίκεντρο της παρέμβασής του βρέθηκε η αλλαγή στη σχέση προμηθευτή και πελάτη. Ο καταναλωτής, όπως είπε, έχει πλέον περισσότερες επιλογές και περισσότερη ενημέρωση και δεν περιορίζεται στον ρόλο του αποδέκτη μιας υπηρεσίας. Καλείται να συμμετέχει πιο ενεργά στη διαχείριση της ενέργειας και στην ίδια την ενεργειακή μετάβαση.
Αντίστοιχα αλλάζει και ο ρόλος του προμηθευτή. Η ΔΕΗ θέλει να μπορεί να προσφέρει λύσεις προσαρμοσμένες στις ανάγκες κάθε πελάτη, με τον Καρακούση να υπογραμμίζει ότι οι προμηθευτές θα πρέπει πλέον να λειτουργούν και ως σύμβουλοι.
«Οι προμηθευτές, λοιπόν, προκειμένου να ικανοποιήσουν τις ανάγκες, πρέπει να είναι και σύμβουλοι», σημείωσε, περιγράφοντας μια σχέση που δεν βασίζεται μόνο στην πώληση ηλεκτρικής ενέργειας αλλά και στην καθοδήγηση του καταναλωτή μέσα σε ένα ολοένα πιο σύνθετο ενεργειακό περιβάλλον.
Τεχνολογία και τεχνητή νοημοσύνη
Για να γίνει αυτή η μετάβαση, καθοριστικό ρόλο έχουν η καινοτομία και η τεχνολογία. Ο κ. Καρακούσης στάθηκε ιδιαίτερα στην τεχνητή νοημοσύνη, η οποία, όπως ανέφερε, μπορεί να βοηθήσει την ενεργειακή εταιρεία να κατανοεί καλύτερα τις ανάγκες των καταναλωτών και να κάνει πιο απλή την εμπειρία τους.
Παράλληλα, εκτίμησε ότι ο ανταγωνισμός στην αγορά ενέργειας θα μετατοπίζεται σταδιακά από τις χρεώσεις προς την εμπειρία του πελάτη, την ασφάλεια και την ποιότητα της συμβουλευτικής που παρέχεται.
Φωτοβολταϊκά στις στέγες
Αναφερόμενος στα φωτοβολταϊκά στις στέγες, ο αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος της ΔΕΗ αποκάλυψε ότι σχετικό project της εταιρείας βρίσκεται σε εξέλιξη εδώ και περίπου έναν χρόνο.
Όπως υπογράμμισε, τα φωτοβολταϊκά στις στέγες μπορούν να αποτελέσουν «μια διαρθρωτική αλλαγή για τα νοικοκυριά», υπό την προϋπόθεση ότι συνοδεύονται από σωστό σχεδιασμό και την κατάλληλη συμβουλευτική υποστήριξη. Παράλληλα, ανέφερε ότι η ΔΕΗ εξετάζει και άλλες ευέλικτες λύσεις για νοικοκυριά και επιχειρήσεις.
Το κόστος της ενέργειας παραμένει, πάντως, κρίσιμο ζήτημα για τους καταναλωτές. Σε ένα περιβάλλον διεθνών κρίσεων και γεωπολιτικών αναταράξεων, ο ρόλος των ενεργειακών επιχειρήσεων γίνεται ακόμη σημαντικότερος, καθώς μπορούν να περιορίσουν τις επιπτώσεις των εξωτερικών αναταράξεων στο κόστος για τα νοικοκυριά.
Ποιες επιχειρήσεις θα αντέξουν
Κοιτάζοντας προς το 2035 και το 2040, ο Καρακούσης έθεσε ως κρίσιμο παράγοντα την ταχύτητα προσαρμογής των επιχειρήσεων.
Όπως ανέφερε, οι επιχειρήσεις που θα καταφέρουν να επιβιώσουν στις νέες συνθήκες θα είναι εκείνες που θα μετασχηματιστούν όχι μόνο τεχνολογικά αλλά και σε επίπεδο εταιρικής κουλτούρας. Ο μετασχηματισμός αυτός, σύμφωνα με τον ίδιο, θα πρέπει να οδηγεί σε μεγαλύτερο εύρος λύσεων, υψηλότερη ικανοποίηση των πελατών, ευελιξία και διαφάνεια.
