Αυστηρότερους κανόνες για την αλλαγή προμηθευτή ηλεκτρικής ενέργειας εισάγει η Ρυθμιστική Αρχή Αποβλήτων, Ενέργειας και Υδάτων (ΡΑΑΕΥ), υιοθετώντας σχετική εισήγηση του ΔΕΔΔΗΕ. Το νέο πλαίσιο επιχειρεί να αντιμετωπίσει το φαινόμενο των καταναλωτών που μετακινούνται από πάροχο σε πάροχο, αφήνοντας πίσω ανεξόφλητους λογαριασμούς.
Κεντρικό στοιχείο της πρότασης είναι η δημιουργία ενός ηλεκτρονικού μηχανισμού καταγραφής ληξιπρόθεσμων οφειλών, ο οποίος θα επιτρέπει στους προμηθευτές να επισημαίνουν πελάτες που δεν έχουν εκπληρώσει τις οικονομικές τους υποχρεώσεις. Η συγκέντρωση τριών ενεργών επισημάνσεων από διαφορετικές εταιρείες θα αποτελεί πλέον λόγο αυτόματης απόρριψης αιτήματος αλλαγής παρόχου.
Η δημόσια διαβούλευση βρίσκεται σε εξέλιξη έως τις 30 Νοεμβρίου, ενώ οι τελικές ρυθμίσεις θα διαμορφωθούν μετά την ολοκλήρωσή της.
Πότε ενεργοποιείται το μπλόκο των τριών επισημάνσεων
Σύμφωνα με την προτεινόμενη ρύθμιση, κάθε προμηθευτής θα έχει τη δυνατότητα να υποβάλλει στον ΔΕΔΔΗΕ ηλεκτρονική εντολή επισήμανσης ενός πελάτη ως υπερήμερου, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις που προβλέπει ο Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας.
Το κρίσιμο όριο είναι οι τρεις ενεργές επισημάνσεις από τρεις διαφορετικές εταιρείες. Εφόσον ένας καταναλωτής συγκεντρώσει αυτόν τον αριθμό, το αίτημα αλλαγής παρόχου θα απορρίπτεται αυτόματα.
Αυτό σημαίνει ότι μια μεμονωμένη οφειλή δεν αρκεί για να ενεργοποιηθεί ο περιορισμός. Ούτε αρκεί η ύπαρξη περισσότερων ανεξόφλητων λογαριασμών προς την ίδια εταιρεία. Απαιτούνται επισημάνσεις από τουλάχιστον τρεις διαφορετικούς προμηθευτές.
Απόρριψη της αλλαγής προβλέπεται επίσης όταν βρίσκεται ήδη σε εκκρεμότητα εντολή απενεργοποίησης του μετρητή λόγω οφειλών.
Τι προβλέπεται για τις οφειλές και τις διακοπές ρεύματος
Το νέο πλαίσιο καθορίζει και τη διαδικασία που ακολουθείται όταν ένας καταναλωτής δεν εξοφλεί ή δεν ρυθμίζει τις οφειλές του.
Ειδικότερα, προβλέπεται προθεσμία δέκα ημερών από την ενημέρωση για την εντολή διακοπής, προκειμένου ο πελάτης να εξοφλήσει ή να προχωρήσει σε διακανονισμό. Εάν δεν το πράξει, ο προμηθευτής αποκτά τη δυνατότητα να υποβάλει δήλωση παύσης εκπροσώπησης.
Οι διαδικασίες διαφοροποιούνται ανάλογα με το αν ο καταναλωτής εξακολουθεί να ηλεκτροδοτείται από τον ίδιο πάροχο ή έχει ήδη μετακινηθεί σε άλλη εταιρεία.
Στην πρώτη περίπτωση, όταν δηλαδή οι οφειλές αφορούν τον υφιστάμενο προμηθευτή, η επισήμανση της υπερημερίας συνοδεύεται από εντολή διακοπής ηλεκτροδότησης. Αντίθετα, όταν ο πελάτης έχει ήδη αλλάξει εταιρεία, ο προηγούμενος πάροχος μπορεί να υποβάλει εντολή επισήμανσης της οφειλής, όχι όμως και εντολή διακοπής της ηλεκτροδότησης.
Η εξόφληση ή η ρύθμιση της οφειλής οδηγεί στην άρση της σχετικής επισήμανσης και στην ανάκληση της εντολής διακοπής, όπου αυτή έχει εκδοθεί. Εφόσον έχει πραγματοποιηθεί διακοπή, προβλέπεται επανασύνδεση.
Ως προς τα χρονοδιαγράμματα, διατηρείται η προθεσμία των δέκα εργάσιμων ημερών για την εκτέλεση της διακοπής από τον ΔΕΔΔΗΕ και των δύο εργάσιμων ημερών για την επανασύνδεση.
Αλλαγή παρόχου σε 24 ώρες και αυστηρότεροι έλεγχοι
Πέρα από τις ρυθμίσεις για τους οφειλέτες, η πρόταση περιλαμβάνει αλλαγές και στον τρόπο με τον οποίο πραγματοποιείται η αλλαγή προμηθευτή.
Ειδικότερα, προβλέπεται η ολοκλήρωση της τεχνικής διαδικασίας εντός 24 ωρών από την αποδοχή της αίτησης, ενώ θα υπάρχει δυνατότητα ακύρωσης πριν από την οριστικοποίησή της στο πληροφοριακό σύστημα.
Παράλληλα, ενισχύεται η διαδικασία καταγραφής των ενδείξεων των μετρητών. Για τους συμβατικούς μετρητές που δεν διαθέτουν δυνατότητα τηλεμέτρησης, ο νέος προμηθευτής θα πρέπει να συνοδεύει την καταχώριση της αρχικής ένδειξης με φωτογραφική τεκμηρίωση.
Αλλαγές προβλέπονται και στην ταυτοποίηση των καταναλωτών. Το νέο πλαίσιο ενισχύει τις ηλεκτρονικές διασταυρώσεις στοιχείων μέσω της ΑΑΔΕ και προβλέπει την υποχρεωτική προσκόμιση δικαιολογητικών που αποδεικνύουν τη νόμιμη χρήση του ακινήτου. Αιτήσεις με ανακριβή ή ελλιπή στοιχεία θα απορρίπτονται.
Με τις συγκεκριμένες παρεμβάσεις, η ΡΑΑΕΥ επιχειρεί να περιορίσει τη συσσώρευση ανεξόφλητων οφειλών στην αγορά ηλεκτρικής ενέργειας, χωρίς να καταργεί το δικαίωμα των καταναλωτών να επιλέγουν και να αλλάζουν προμηθευτή. Το τελικό περιεχόμενο των ρυθμίσεων θα προκύψει μετά την ολοκλήρωση της δημόσιας διαβούλευσης στις 30 Νοεμβρίου.
