Σε νέα εποχή περνά η ψηφιακή επικοινωνία του Δημοσίου με πολίτες και επιχειρήσεις, καθώς τίθεται σε εφαρμογή το Gov.gr Messenger, το νέο ενιαίο σύστημα αποστολής και διαχείρισης κρατικών ειδοποιήσεων. Το πλαίσιο λειτουργίας του καθορίζεται με υπουργική απόφαση που δημοσιεύθηκε στην Εφημερίδα της Κυβερνήσεως και προβλέπει ότι από τις 27 Ιανουαρίου 2027 η χρήση του θα είναι υποχρεωτική για τους φορείς του Δημοσίου. Στόχος του νέου μηχανισμού είναι να συγκεντρώσει σε μία ενιαία πλατφόρμα όλες τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες των δημόσιων υπηρεσιών, αντικαθιστώντας το σημερινό κατακερματισμένο μοντέλο. Οι πολίτες θα λαμβάνουν ενημερώσεις μέσω της προσωπικής τους θυρίδας στο Gov.gr και του Gov.gr Wallet, ενώ, όταν απαιτείται, θα ενεργοποιούνται εναλλακτικά κανάλια όπως email, SMS, εφαρμογές άμεσων μηνυμάτων και ειδοποιήσεις (push notifications). Το σύστημα θα ενημερώνει, μεταξύ άλλων, για την πορεία αιτήσεων, διοικητικών διαδικασιών ή άλλων ενεργειών που αφορούν τον πολίτη. Εάν μια ειδοποίηση δεν αναγνωστεί ή δεν παραδοθεί επιτυχώς, ο αρμόδιος φορέας θα μπορεί να χρησιμοποιήσει δεύτερο διαθέσιμο κανάλι επικοινωνίας, διασφαλίζοντας ότι η πληροφορία θα φτάσει στον τελικό αποδέκτη. Παράλληλα, όλα τα μηνύματα θα αποθηκεύονται συγκεντρωμένα στην ψηφιακή θυρίδα του χρήστη.
Αυξημένη προστασία προσωπικών δεδομένων. Ενιαίο κανάλι επικοινωνίας με πολίτες και επιχειρήσεις
Το Gov.gr Messenger δεν θα λειτουργεί μόνο ως εργαλείο μονομερούς ενημέρωσης. Σε υπηρεσίες που θα ενεργοποιήσουν τη σχετική δυνατότητα, οι πολίτες θα μπορούν να απαντούν στα μηνύματα που λαμβάνουν, ενώ θα έχουν τη δυνατότητα να διαχειρίζονται τις προτιμήσεις επικοινωνίας τους και να επιλέγουν ή να διαγράφονται από θεματικές κατηγορίες ενημέρωσης. Το νέο σύστημα θα υποστηρίζει επίσης μαζικές αποστολές ενημερώσεων προς συγκεκριμένες ομάδες πολιτών ή επιχειρήσεων, ακόμη και με επισυναπτόμενα αρχεία. Η επιλογή των παραληπτών θα γίνεται μέσω αναγνωριστικών, όπως ο ΑΦΜ ή άλλων εθνικών μητρώων, ενώ η υπουργική απόφαση απαγορεύει ρητά την αποστολή μηνυμάτων χωρίς προηγούμενη ασφαλή ταυτοποίηση.
Ιδιαίτερη σημασία αποδίδεται και στη νομική ισχύ ορισμένων ειδοποιήσεων. Αν και τα περισσότερα μηνύματα έχουν ενημερωτικό χαρακτήρα, όταν περιλαμβάνουν σύνδεσμο προς επίσημο έγγραφο που βρίσκεται στη θυρίδα του πολίτη, η ανάγνωσή τους μπορεί, υπό τις προϋποθέσεις της νομοθεσίας, να θεωρηθεί ισοδύναμη με πρόσβαση στο ίδιο το έγγραφο. Η απόφαση προβλέπει ακόμη εκτεταμένο πλαίσιο προστασίας προσωπικών δεδομένων. Θα τηρούνται στοιχεία όπως ονοματεπώνυμο, ΑΦΜ, ΑΜΚΑ, Προσωπικός Αριθμός, στοιχεία επικοινωνίας και προτιμήσεις του χρήστη για διάστημα δέκα ετών, με το υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης να έχει τον ρόλο του υπευθύνου επεξεργασίας. Παράλληλα προβλέπονται μηχανισμοί καταγραφής ενεργειών, ιχνηλασιμότητας, περιοδικοί έλεγχοι ασφαλείας και διασύνδεση με βασικά πληροφοριακά συστήματα του Δημοσίου, όπως το Εθνικό Μητρώο Επικοινωνίας, τα μητρώα της ΑΑΔΕ και το Gov.gr Wallet, ενώ θα υποστηρίζεται και λειτουργία Single Sign-on για ενιαία πρόσβαση στις ψηφιακές υπηρεσίες.
