Μέσα στην εβδομάδα ή το αργότερο έως τη Δευτέρα 14 Ιουλίου ξεκινά η αξιολόγηση των νοσοκομείων του ΕΣΥ απευθείας από τους ίδιους τους πολίτες, τους χρήστες των υπηρεσιών υγείας. Για πρώτη φορά, οι ασθενείς καλούνται να μοιραστούν την εμπειρία τους και να βαθμολογήσουν την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών.
Πώς θα γίνεται η αξιολόγηση
Μετά το εξιτήριο από το νοσοκομείο, κάθε ασθενής θα λαμβάνει ένα QR code, το οποίο θα μπορεί να σκανάρει μέσα σε διάστημα πέντε ημερών. Μέσω του QR code θα οδηγείται στην ειδική πλατφόρμα αξιολόγησης του ΕΣΥ, όπου θα έχει τη δυνατότητα να βαθμολογήσει αναλυτικά τις υπηρεσίες που έλαβε.
Η αξιολόγηση θα καλύπτει τόσο ξενοδοχειακού τύπου υπηρεσίες (π.χ. καθαριότητα, φαγητό, συνθήκες διαμονής), όσο και ιατρικές υπηρεσίες, με έμφαση στην ποιότητα της φροντίδας και της εξυπηρέτησης από το προσωπικό.
Ο πολίτης θα μπορεί να δηλώσει εάν τα κλινοσκεπάσματα ήταν καθαρά, αν το φαγητό ήταν ικανοποιητικό, αν το προσωπικό ήταν ευγενικό, αλλά και να εκφράσει την άποψή του για το ιατρικό έργο που παρήχθη.
Δημοσιοποίηση των αποτελεσμάτων
Τα δεδομένα των αξιολογήσεων θα συγκεντρώνονται κεντρικά και, όπως δεσμεύτηκε ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης, το συνολικό «σκορ» κάθε νοσοκομείου θα δημοσιοποιείται κάθε μήνα.
Στόχος είναι η συστηματική παρακολούθηση της ποιότητας των νοσοκομείων, αλλά και η αξιολόγηση των διοικήσεών τους βάσει της εικόνας που μεταφέρουν οι ίδιοι οι πολίτες.
Ο υπουργός Υγείας Άδωνις Γεωργιάδης και ο υφυπουργός Μάριος Θεμιστοκλέους τόνισαν ότι πρόκειται για μια σημαντική καινοτομία για το ελληνικό σύστημα υγείας, καθώς για πρώτη φορά δίνεται στον πολίτη φωνή και ρόλος στη διαμόρφωση της ποιότητας του ΕΣΥ.
Σύντομα αναμένεται να παρουσιαστούν αναλυτικές οδηγίες για τη διαδικασία αξιολόγησης, με παραδείγματα και χρηστικές πληροφορίες, στο πλαίσιο ειδικής συνέντευξης Τύπου του υπουργείου Υγείας.
