Το 2025 ολοκληρώθηκε για την NN Hellas, επιβεβαιώνοντας τη σταθερά αναπτυξιακή της πορεία και τη δέσμευσή της στη δημιουργία μακροπρόθεσμης αξίας για πελάτες, εργαζομένους, συνεργάτες και την κοινωνία. Με επίκεντρο την εμπειρία του πελάτη, μέσω συνεχών επενδύσεων στον ψηφιακό μετασχηματισμό και στην ανάπτυξη των ανθρώπων της, η εταιρία ενισχύει περαιτέρω τη θέση της στην ελληνική αγορά ιδιωτικής ασφάλισης. Η Πρόεδρος και CEO, Φιλίππα Μιχάλη, δήλωσε ότι το 2025 αποτέλεσε έτος ορόσημο για την NN Hellas, με ιστορική επίδοση άνω του 1 δισ. ευρώ σε ασφάλιστρα. Τόνισε ότι τα αποτελέσματα επιβεβαιώνουν τη δυναμική και την εμπιστοσύνη πελατών και συνεργατών, καθώς και τη συνεπή πορεία ψηφιακού μετασχηματισμού με αξιοποίηση δεδομένων και τεχνολογίας προς όφελος των ασφαλισμένων, των ανθρώπων και της κοινωνίας.
Κύκλος μεικτών ασφαλίστρων άνω του 1 δισ. ευρώ
Σε επίπεδο οικονομικών αποτελεσμάτων, η εταιρία ξεπέρασε το ορόσημο του 1 δισ. ευρώ σε μεικτά εγγεγραμμένα ασφάλιστρα, σημειώνοντας αύξηση παραγωγής κατά 8%, ποσοστό υπερδιπλάσιο σε σχέση με τον ρυθμό ανάπτυξης της αγοράς Ασφαλίσεων Ζωής & Υγείας. Το λειτουργικό αποτέλεσμα διαμορφώθηκε στα 97,2 εκατ. ευρώ, επίσης αυξημένο κατά 8%, ενώ το συνολικό ενεργητικό υπερέβη τα 5 δισ. ευρώ. Ο Δείκτης Φερεγγυότητας (Solvency II) διαμορφώθηκε στο 155%, επιβεβαιώνοντας την ισχυρή κεφαλαιακή επάρκεια και χρηματοοικονομική σταθερότητα της εταιρίας.
Σε επίπεδο Ομίλου, η Ελλάδα συνέβαλε ουσιαστικά στην ανάπτυξη της ευρωπαϊκής αγοράς, καταγράφοντας ισχυρή κερδοφορία και σημαντική εμπορική δυναμική. Η επίδοση της NN Hellas ξεχώρισε στην ευρωπαϊκή παραγωγή ασφαλίστρων, με ιδιαίτερα ισχυρά αποτελέσματα στους κλάδους Unit/Index Linked και Υγείας.
Κατά τη διάρκεια του 2025, η εταιρία κατέβαλε 776 εκατ. ευρώ σε αποζημιώσεις, συμπεριλαμβανομένων εξαγορών και λήξεων συμβολαίων, ποσό αυξημένο κατά 72 εκατ. ευρώ σε σχέση με το 2024. Το γεγονός αυτό επιβεβαιώνει την έμπρακτη δέσμευση της εταιρίας προς τους ασφαλισμένους της. Παράλληλα, ο δείκτης ικανοποίησης πελατών (NPS) παρέμεινε σταθερά πάνω από τον μέσο όρο της αγοράς.
Ψηφιακός μετασχηματισμός και αξιοποίηση της ΑΙ
Καθοριστικό ρόλο στην επίτευξη υψηλού επιπέδου εμπειρίας πελάτη συνεχίζει να διαδραματίζει ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης. Η NN Hellas προχωρά με συνέπεια στη στρατηγική της για εκτεταμένη χρήση δεδομένων και AI έως το 2027, αξιοποιώντας ήδη εργαλεία όπως το process mining για τη βελτίωση του ταξιδιού του πελάτη.
Η μετάβαση στο Genesys Cloud ενισχύει τον αυτοματισμό και επιτρέπει ενιαία, απρόσκοπτη εξυπηρέτηση μέσω όλων των καναλιών. Παράλληλα, η εφαρμογή Agentic AI υποστηρίζει την πλήρη αυτοματοποίηση της διαχείρισης αιτήσεων εξαγοράς συμβολαίων, βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη και επιταχύνοντας τις πληρωμές.
Η εταιρία υιοθετεί σταθερά τη φιλοσοφία «Πρώτα Ψηφιακά», αναβαθμίζοντας τις υπηρεσίες self-service. Στο νέο ψηφιακό περιβάλλον myNN, οι ασφαλισμένοι μπορούν να επικοινωνούν απευθείας με την εταιρία, να υποβάλλουν αιτήματα και να καταθέτουν δικαιολογητικά πλήρως ψηφιακά. Η αξιοποίηση προηγμένων εργαλείων ανάλυσης δεδομένων ενισχύει την ταχύτητα εξυπηρέτησης και τη διαφάνεια, με περισσότερες από 33 χιλιάδες αποζημιώσεις ήδη διαθέσιμες στην πλατφόρμα. Επιπλέον, ο νέος ψηφιακός βοηθός AI προσφέρει άμεση πληροφόρηση για συμβόλαια και αποζημιώσεις, με στόχο στο μέλλον την αυτόνομη εκτέλεση βασικών εργασιών.
Η ανάπτυξη του αποκλειστικού Δικτύου παραμένει στρατηγική προτεραιότητα, συμβάλλοντας στην ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες. Η εταιρία επενδύει συστηματικά στην εκπαίδευση των συνεργατών της και αξιοποιεί εργαλεία όπως το AI TraiNNer, μια πλατφόρμα εκπαίδευσης με χρήση AI avatars και ρεαλιστικών σεναρίων εξυπηρέτησης.
Ιδιαίτερα σημαντική ήταν και η συμβολή των 605 εργαζομένων της εταιρίας. Η NN Hellas διατηρεί την ανθρωποκεντρική της κουλτούρα, επενδύοντας σε δεξιότητες data & AI, σε πρωτοβουλίες ευημερίας και σε πολιτικές ισότητας και συμπερίληψης. Το 2025, το 76% των εργαζομένων ολοκλήρωσε πάνω από 8 ώρες εκπαίδευσης σε ψηφιακές δεξιότητες και AI, ενώ η εταιρία κατέλαβε τη 2η θέση στη λίστα κορυφαίων εργοδοτών στην Ελλάδα για δεύτερη συνεχή χρονιά. Μεταξύ των πρωτοβουλιών που συνέβαλαν σε αυτή τη διάκριση ξεχωρίζει το πρόγραμμα «Connection & Wellbeing», το οποίο έχει βραβευθεί διεθνώς.
Παράλληλα, η NN Hellas συνέχισε τη μακροχρόνια επένδυσή της στην κοινωνία, μέσα από δράσεις για την ψυχική και σωματική ευημερία παιδιών, οικογενειών και ηλικιωμένων, καθώς και την οικονομική ενδυνάμωση της νέας γενιάς. Συνολικά υποστηρίχθηκαν 32.195 άνθρωποι, ενώ οι εργαζόμενοι προσέφεραν πάνω από 2.300 ώρες εθελοντισμού, ενισχύοντας τον κοινωνικό της αντίκτυπο.
