Εφαρμογή e112, βιντεοκλήσεις, Real-Time Text, «σιωπηλό κουμπί», προηγμένος γεωεντοπισμός και επικοινωνία με οχήματα, το Next Generation 112 περνά από την απλή τηλεφωνική κλήση σε ένα ενιαίο ψηφιακό σύστημα διαχείρισης κρίσεων. Η επόμενη γενιά του ευρωπαϊκού αριθμού έκτακτης ανάγκης 112, το Next Generation 112 (NG112), παρουσιάστηκε τη Δευτέρα 5 Οκτωβρίου στο Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, εισάγοντας μια σειρά νέων ψηφιακών δυνατοτήτων στην επικοινωνία των πολιτών με τις υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Το νέο σύστημα δεν περιορίζεται πλέον στη διαχείριση μιας τηλεφωνικής κλήσης. Προσθέτει βίντεο, γραπτή επικοινωνία σε πραγματικό χρόνο, προηγμένο γεωεντοπισμό, σιωπηλή αναγγελία περιστατικού και δεδομένα από οχήματα, ενώ δημιουργεί κοινή επιχειρησιακή εικόνα για τους φορείς που εμπλέκονται στην αντιμετώπιση ενός περιστατικού. Το έργο έχει συνολικό προϋπολογισμό 17,5 εκατ. ευρώ και υλοποιήθηκε από την Κοινωνία της Πληροφορίας Μ.Α.Ε. (ΚτΠ) για λογαριασμό του Υπουργείου, με χρηματοδότηση από το ΕΣΠΑ. Στην παρουσίαση παρέστησαν ο Γενικός Γραμματέας Πολιτικής Προστασίας Νίκος Παπαευσταθίου, η ηγεσία του Πυροσβεστικού Σώματος και εκπρόσωποι της «Κοινωνίας της Πληροφορίας» και των αναδόχων.
e112, βίντεο και «σιωπηλό κουμπί»
Η πιο ορατή αλλαγή για τον πολίτη είναι η νέα εφαρμογή e112 για κινητά τηλέφωνα, μέσω της οποίας διευρύνονται τα διαθέσιμα κανάλια επικοινωνίας με το 112. Πέρα από την παραδοσιακή φωνητική κλήση, το NG112 υποστηρίζει βιντεοκλήσεις, αμφίδρομη ανταλλαγή μηνυμάτων και Real-Time Text (RTT). Το τελευταίο επιτρέπει την ανταλλαγή κειμένου σε πραγματικό χρόνο και έχει ιδιαίτερη σημασία για ανθρώπους με προβλήματα ακοής ή ομιλίας. Η τεχνική αρχιτεκτονική προβλέπει μάλιστα δυνατότητα αποστολής SMS με ασφαλή σύνδεσμο βίντεο σε πολίτη που δεν έχει εγκατεστημένη την εφαρμογή. Έτσι, μια υπηρεσία έκτακτης ανάγκης μπορεί να ενεργοποιήσει βιντεοεπικοινωνία χωρίς να απαιτείται προηγούμενη εγκατάσταση του app. Ιδιαίτερη λειτουργία αποτελεί το Silent Button, το «σιωπηλό κουμπί» για περιπτώσεις κατά τις οποίες ο πολίτης βρίσκεται σε κίνδυνο και δεν μπορεί να μιλήσει. Η συγκεκριμένη δυνατότητα αποκτά πρακτική αξία σε περιστατικά όπου η φωνητική επικοινωνία θα μπορούσε να αποκαλύψει τη θέση ή την παρουσία του πολίτη.
Παράλληλα, το σύστημα ενσωματώνει προηγμένο γεωεντοπισμό. Η θέση μπορεί να προσδιορίζεται μέσω του GPS της εφαρμογής, αλλά και μέσω Advanced Mobile Location (AML) με SMS/HTTPS, ώστε οι συντεταγμένες να μεταδίδονται στους αρμόδιους φορείς. Στο ίδιο πλαίσιο εντάσσεται και το Next Generation eCall. Σε περίπτωση τροχαίου, το όχημα μπορεί να πραγματοποιεί αυτόματα κλήση έκτακτης ανάγκης και να διαβιβάζει κρίσιμα δεδομένα σχετικά με το συμβάν.
400 θέσεις εργασίας και κοινή επιχειρησιακή εικόνα
Η αλλαγή όμως δεν αφορά μόνο τον πολίτη. Το μεγαλύτερο μέρος του έργου βρίσκεται στην «πίσω πλευρά» του 112, δηλαδή στην υποδομή που χρησιμοποιούν οι υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης. Η επίσημη περιγραφή της πράξης προβλέπει σύστημα διαχείρισης κλήσεων NG-ECMS-112 για 400 χρήστες, τηλεφωνικό κέντρο IP-PBX, λογισμικό Γεωγραφικού Συστήματος Πληροφοριών (GIS) και γεωγραφικά δεδομένα. Οι τηλεφωνητές πρώτου και δεύτερου επιπέδου θα μπορούν να πραγματοποιούν φωνητικές κλήσεις, βιντεοκλήσεις και επικοινωνία με άμεσα μηνύματα σε πραγματικό χρόνο. Το νέο σύστημα εγκαθίσταται στα δύο υφιστάμενα data centers του Υπουργείου Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας, σε αρχιτεκτονική υψηλής διαθεσιμότητας active-active ή hot standby, ενώ αξιοποιούνται τεχνικές virtualization και containerization. Παράλληλα είναι cloud ready, ώστε να μπορεί μελλοντικά να μεταφερθεί σε υποδομή Κυβερνητικού Νέφους (Government Cloud).
Κρίσιμο στοιχείο είναι και η διασύνδεση μέσω του «ΣΥΖΕΥΞΙΣ», ώστε οι Φορείς Αντιμετώπισης Κινδύνων και Εκτάκτων Αναγκών να μπορούν να έχουν ταυτόχρονη πρόσβαση στο σύστημα σε πανελλαδικό επίπεδο. Στην παρουσίαση του νέου συστήματος έγινε γνωστό ότι το κεντρικό λογισμικό ENGAGE112 διαθέτει 400 σύγχρονες θέσεις εργασίας και μπορεί να δημιουργεί κοινή επιχειρησιακή εικόνα σε πραγματικό χρόνο για Πυροσβεστικό Σώμα, Ελληνική Αστυνομία, ΕΚΑΒ και Λιμενικό Σώμα. Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, η αρχιτεκτονική του συστήματος στοχεύει σε διαθεσιμότητα 99,999%. Η λογική είναι επομένως διαφορετική από αυτή ενός απλού τηλεφωνικού κέντρου: το περιστατικό εισέρχεται στο σύστημα μαζί με όσο το δυνατόν περισσότερα διαθέσιμα δεδομένα και μπορεί στη συνέχεια να διαβιβαστεί στους φορείς που πρέπει να επέμβουν.
Το έργο της ΚτΠ με ανάδοχο τον ΟΤΕ (νυν Telekom)
Το NG112 είναι έργο της Κοινωνίας της Πληροφορίας Μ.Α.Ε.. Στα επίσημα στοιχεία της ΚτΠ, κύριος του έργου εμφανίζεται η Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας, ενώ φορέας χρηματοδότησης είναι το Υπουργείο Κλιματικής Κρίσης και Πολιτικής Προστασίας. Η αρχική διακήρυξη δημοσιεύθηκε από την ΚτΠ το 2024. Η σημερινή πράξη έχει κωδικό ΟΠΣ 6050799 και εντάσσεται στο Πρόγραμμα «Πολιτική Προστασία 2021-2027». Στη σελίδα του Υπουργείου ο αρχικός προϋπολογισμός της πράξης εμφανίζεται στα 17,45 εκατ. ευρώ. Υπάρχει, ωστόσο, και δεύτερο οικονομικό μέγεθος που έχει σημασία για την εικόνα του έργου. Η σελίδα της ΚτΠ για τη διακήρυξη του 2024 εμφάνιζε συνολικό προϋπολογισμό 21,8 εκατ. ευρώ πλέον ΦΠΑ, με χρηματοδότηση από το Εθνικό Πρόγραμμα Πολιτικής Προστασίας «ΑΙΓΙΣ» και την Ευρωπαϊκή Τράπεζα Επενδύσεων. Η διαγωνιστική διαδικασία ολοκληρώθηκε και, σύμφωνα με τα στοιχεία της σύμβασης που έχουν δημοσιευθεί, το έργο κατακυρώθηκε στον ΟΤΕ Α.Ε., με αναγνωριστικό σύμβασης 2577 και συμβατική αξία 14 εκατ. ευρώ ευρώ. Η εξέλιξη αυτή έχει ιδιαίτερη σημασία, καθώς δείχνει ότι το NG112 αποτελεί έργο της ΚτΠ Μ.Α.Ε., με επιχειρησιακό κύριο τη Γενική Γραμματεία Πολιτικής Προστασίας, ενώ η τεχνολογική υλοποίηση έχει ανατεθεί στον ΟΤΕ. Στην παρουσίαση του νέου συστήματος αναφέρθηκαν επίσης συνεργασίες και συμμετοχές εταιρειών του οικοσυστήματος, μεταξύ άλλων της Satways. Το έργο είχε ήδη περάσει από δημόσια διαβούλευση και διεθνή ανοικτό διαγωνισμό το 2024, με κριτήριο ανάθεσης την πλέον συμφέρουσα από οικονομική άποψη προσφορά βάσει βέλτιστης σχέσης ποιότητας – τιμής.
Με το NG112, το ελληνικό 112 αποκτά πλέον μια διαφορετική τεχνολογική βάση: δεν είναι μόνο αριθμός τηλεφωνικής κλήσης, αλλά ενιαία ψηφιακή υποδομή συλλογής, γεωεντοπισμού, διαβίβασης και διαχείρισης δεδομένων έκτακτης ανάγκης. Η πραγματική αλλαγή βρίσκεται ακριβώς σε αυτό το σημείο: από την επικοινωνία του πολίτη με το 112 στη δημιουργία μιας κοινής ψηφιακής εικόνας του περιστατικού για όλες τις υπηρεσίες που καλούνται να το αντιμετωπίσουν
