Σημαντικό βήμα προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης κάνει η Ανεξάρτητη Αρχή Δημοσίων Εσόδων (ΑΑΔΕ), με την ανάθεση έργου ύψους €20.119.459,76 (με ΦΠΑ) στην ένωση εταιρειών Choose – Cosmote e-Value – EY. Αντικείμενο της σύμβασης είναι η συνολική αναβάθμιση της εμπειρίας εξυπηρέτησης φορολογουμένων και η εκ βάθρων βελτίωση των πληροφοριακών συστημάτων του Κέντρου Εξυπηρέτησης Φορολογούμενων (ΚΕΦ).
Στο επίκεντρο του έργου βρίσκεται η ανάπτυξη ενός ολοκληρωμένου omni channel συστήματος επικοινωνίας, που θα συγκεντρώνει και θα διαχειρίζεται την πληροφόρηση από όλα τα διαθέσιμα κανάλια εξυπηρέτησης (τηλεφωνικά, ψηφιακά, φυσικά). Το σύστημα αυτό θα λειτουργεί ως κόμβος ανταλλαγής πληροφορίας, διασφαλίζοντας συνέπεια και αμεσότητα στην επικοινωνία με τους πολίτες και τις επιχειρήσεις.
Παράλληλα, προβλέπεται η αναβάθμιση όλων των τεχνολογικών υποδομών και εργαλείων του ΚΕΦ, ενισχύοντας τόσο τη δυνατότητα πληροφόρησης και υποστήριξης του κοινού, όσο και τη λειτουργικότητα για τους εσωτερικούς χρήστες – υπαλλήλους του ΚΕΦ, των ΔΟΥ και των τελωνείων. Η παροχή νέων υποστηρικτικών και συμπληρωματικών υπηρεσιών θα συμβάλει στην ενίσχυση της διαφάνειας και της αποτελεσματικότητας.
Η διάρκεια υλοποίησης του έργου είναι 18 μήνες από την ανάρτηση της σύμβασης στο ΚΗΜΔΗΣ και δεν μπορεί να υπερβεί την 30η Ιουνίου 2026. Προβλέπεται επίσης δυνατότητα παροχής υπηρεσιών συντήρησης και ενημερώσεων έως και πέντε χρόνια μετά την οριστική παραλαβή, εφόσον η ΑΑΔΕ ασκήσει σχετικό δικαίωμα προαίρεσης.
