Ισχυρό «καμπανάκι» προς τις επιχειρήσεις που επιμένουν σε πρακτικές επιθετικού τηλεμάρκετινγκ συνιστά η υπ’ αριθμ. 401/2025 απόφαση του Μονομελές Εφετείο Πειραιώς, με την οποία επιδικάστηκε αποζημίωση 50.000 ευρώ για ηθική βλάβη λόγω παράνομων διαφημιστικών κλήσεων. Η δικαστική κρίση έρχεται σε μια περίοδο αυξημένων καταγγελιών για ανεπιθύμητες εμπορικές επικοινωνίες και επανακαθορίζει τα όρια της νομιμότητας: η ρητή άρνηση του πολίτη να δέχεται διαφημιστικά τηλεφωνήματα δεν αποτελεί απλή ένδειξη προτίμησης, αλλά δεσμευτική δήλωση με έννομες συνέπειες.
Η υπόθεση
Πρωταγωνιστής της υπόθεσης ήταν ασφαλιστικός πράκτορας, ο οποίος ήδη από τις 22 Φεβρουαρίου 2023 είχε εντάξει τον αριθμό κινητού του στο ειδικό μητρώο του άρθρου 11 του Νόμος 3471/2006, το αποκαλούμενο «Μητρώο 11». Με τον τρόπο αυτό είχε απαγορεύσει ρητά τη χρήση των στοιχείων του για σκοπούς απευθείας εμπορικής προώθησης. Ωστόσο, από τις 10 Μαρτίου έως τις 26 Ιουνίου 2023, δέχθηκε κατ’ επανάληψη τηλεφωνικές κλήσεις με αντικείμενο την προώθηση συμβολαίων ηλεκτρικής ενέργειας. Οι επικοινωνίες εντάσσονταν σε οργανωμένη καμπάνια και πραγματοποιούνταν από συνεργαζόμενη εταιρεία τηλεφωνικών προωθήσεων, η οποία ενεργούσε για λογαριασμό της εναγόμενης επιχείρησης βάσει σύμβασης αορίστου χρόνου.
Η διεκδίκηση και η δικαστική κρίση
Ο ενάγων προσέφυγε στη Δικαιοσύνη, υποστηρίζοντας ότι οι κλήσεις, παρά την καταχωρημένη απαγόρευση, προσέβαλαν την προσωπικότητά του και το δικαίωμα στην ιδιωτική ζωή και την πληροφοριακή αυτοδιάθεση, ενώ του προκάλεσαν και απώλεια επαγγελματικού χρόνου. Διεκδίκησε αποζημίωση 10.000 ευρώ για καθεμία από τις πέντε παραβάσεις που επικαλέστηκε, συνολικά 50.000 ευρώ. Το πρωτοβάθμιο δικαστήριο έκανε δεκτή την αγωγή, κρίνοντας ότι παραβιάστηκε το άρθρο 11 του Ν. 3471/2006, και επιδίκασε χρηματική ικανοποίηση λόγω ηθικής βλάβης. Η εταιρεία άσκησε έφεση, προβάλλοντας εσφαλμένη εφαρμογή του νόμου και πλημμελή εκτίμηση των αποδεικτικών στοιχείων. Το Εφετείο, ωστόσο, επιβεβαίωσε την ουσία της πρωτόδικης απόφασης, κρίνοντας ότι η υποχρέωση ελέγχου των μητρώων και αποτροπής κλήσεων σε αριθμούς που έχουν δηλώσει άρνηση βαραίνει την επιχείρηση που οργανώνει και ωφελείται από την καμπάνια – ανεξαρτήτως του αν οι κλήσεις πραγματοποιούνται από τρίτο συνεργάτη.
Μήνυμα προς την αγορά
Η απόφαση αναμένεται να επηρεάσει τη στρατηγική εταιρειών που βασίζονται σε μαζικές τηλεφωνικές προσεγγίσεις. Το δικαστήριο υπογραμμίζει ότι η συμμόρφωση με το «Μητρώο 11» δεν είναι διαδικαστική λεπτομέρεια, αλλά θεμελιώδης εγγύηση προστασίας της ιδιωτικότητας. Με την επιδίκαση σημαντικής αποζημίωσης, διαμορφώνεται ένα σαφές μήνυμα: η παραβίαση της δηλωμένης άρνησης του πολίτη δεν αντιμετωπίζεται ως αμελητέα παράβαση, αλλά ως πράξη που θίγει ευθέως κατοχυρωμένα δικαιώματα και συνεπάγεται βαρύ οικονομικό τίμημα.
