Η πρώτη επενδυτική ημερίδα της Deutsche Telekom με αποκλειστικό θέμα την Τεχνητή Νοημοσύνη, που πραγματοποιήθηκε στη Βόννη στις αρχές Οκτωβρίου, έδωσε το έναυσμα για μια ευρύτερη συζήτηση γύρω από το πώς η νέα τεχνολογία αλλάζει τη λειτουργία των τηλεπικοινωνιακών ομίλων. Η μείωση του κόστους, η αύξηση της παραγωγικότητας και η ανάπτυξη νέων εσόδων αποτελούν πλέον συγκεκριμένους επιχειρηματικούς στόχους. Για την Ελλάδα, το ενδιαφέρον είναι άμεσο: ο (τέως) ΟΤΕ εντάσσεται στην ευρωπαϊκή περίμετρο του γερμανικού ομίλου, ενώ η μετάβαση από την COSMOTE TELEKOM στη νέα εμπορική ταυτότητα Telekom σηματοδοτεί μια ευρύτερη αλλαγή στην παρουσία του στην αγορά. Ο διευθύνων σύμβουλος της Deutsche Telekom, Tim Höttges, παρουσίασε στη Βόννη ένα σχέδιο με σαφείς οικονομικούς στόχους. Η εταιρεία επιδιώκει να μειώσει τις έμμεσες δαπάνες της κατά περίπου 2,5 δισ. ευρώ έως το 2030, σε σύγκριση με το 2023, εξαιρουμένων των ΗΠΑ. Παράλληλα, αύξησε τον στόχο εξοικονόμησης για το 2027 από 800 εκατ. σε 1,1 δισ. ευρώ. Στο σκέλος των νέων εσόδων, η Deutsche Telekom εκτιμά ότι οι υπηρεσίες Τεχνητής Νοημοσύνης προς επιχειρήσεις, εκτός ΗΠΑ, μπορούν να αποφέρουν 250 εκατ. ευρώ το 2026 και 800 εκατ. ευρώ το 2030. Η στρατηγική στηρίζεται, επομένως, σε δύο κατευθύνσεις: αξιοποίηση της ΤΝ για περιορισμό των λειτουργικών δαπανών και ανάπτυξη νέων εμπορικών υπηρεσιών.
Οι στόχοι χρειάζονται, ωστόσο, προσεκτική ανάγνωση. Η εξοικονόμηση είναι μεικτή και δεν ισοδυναμεί με καθαρό οικονομικό όφελος, καθώς δεν αφαιρείται το κόστος χρήσης των μοντέλων ΤΝ και των σχετικών υπηρεσιών. Η τελική επίδραση στην κερδοφορία θα εξαρτηθεί από τη σχέση μεταξύ της μείωσης των δαπανών και του κόστους λειτουργίας των νέων συστημάτων. Η διοίκηση δεν ανακοίνωσε συγκεκριμένο αριθμό θέσεων εργασίας που θα επηρεαστούν από την αυτοματοποίηση. Συνεπώς, δεν υπάρχει επαρκής βάση για να εκτιμηθεί η επίδραση στην απασχόληση, παρότι η αλλαγή των διαδικασιών αναμένεται να επηρεάσει την κατανομή των εργασιών και τις απαιτούμενες δεξιότητες. Το αμερικανικό παράδειγμα δείχνει την έκταση της εφαρμογής. Σύμφωνα με τα στοιχεία που παρουσιάστηκαν, οι ψηφιακοί πράκτορες ΤΝ (AI agents) διαχειρίζονται το 40% των επαφών με πελάτες στην αμερικανική δραστηριότητα, ενώ οι κλήσεις προς την εξυπηρέτηση έχουν μειωθεί κατά 55%. Οι δείκτες αποτυπώνουν την κλίμακα της αυτοματοποίησης, χωρίς να αποδεικνύουν ότι η ΤΝ είναι η μοναδική αιτία της μείωσης των κλήσεων. Η αμερικανική αγορά εξαιρείται από τους συγκεκριμένους στόχους εξοικονόμησης, αλλά προσφέρει ένα παράδειγμα για τις δυνατότητες της τεχνολογίας στις υπόλοιπες δραστηριότητες του ομίλου.
Ο (τέως) ΟΤΕ και ο Κώστας Νεμπής στη νέα εποχή Telekom
Για τον ΟΤΕ, η στρατηγική της Deutsche Telekom συνδέεται τόσο με την παραγωγική αξιοποίηση της ΤΝ όσο και με την αλλαγή της εμπορικής ταυτότητας. Ο πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος του ΟΤΕ, Κώστας Νεμπής, έχει συνδέσει τη μετάβαση στην Telekom με την αξιοποίηση της διεθνούς τεχνογνωσίας και των δυνατοτήτων του ομίλου, πέρα από μια απλή αλλαγή ονόματος. Η νέα ταυτότητα Telekom αντικαθιστά την COSMOTE TELEKOM ως κεντρικό εμπορικό σήμα στην Ελλάδα. Η αλλαγή επεκτείνεται στις υπηρεσίες κινητής και σταθερής τηλεφωνίας, στις οπτικές ίνες και στις λύσεις για επιχειρήσεις, ενώ η τηλεοπτική υπηρεσία COSMOTE TV εντάσσεται στην ονομασία MagentaTV. Στόχος είναι η ενοποίηση της εμπορικής παρουσίας με τις υπόλοιπες ευρωπαϊκές δραστηριότητες του ομίλου.
Η αλλαγή αφορά το εμπορικό σήμα και όχι την κατάργηση της εταιρικής οντότητας του ΟΤΕ στην Ελλάδα. Η ελληνική δραστηριότητα διατηρεί τη δική της επιχειρησιακή βάση, ενώ η νέα ταυτότητα ενισχύει τη σύνδεσή της με τον διεθνή όμιλο Telekom.
Το επόμενο ζητούμενο είναι η νέα εικόνα να συνοδευτεί από μετρήσιμα αποτελέσματα. Τον Ιούνιο, ο Κώστας Νεμπής είχε αναφέρει ότι περισσότερο από το 25% των διαδικασιών του ΟΤΕ υποστηρίζεται ήδη από Τεχνητή Νοημοσύνη, με στόχο το ποσοστό να φτάσει το 40% έως το τέλος του 2026. Το ποσοστό αυτό αφορά διαδικασίες που υποστηρίζονται από ΤΝ και δεν είναι συγκρίσιμο με το 40% των επαφών πελατών που διαχειρίζονται οι AI agents στις ΗΠΑ. Πρόκειται για διαφορετικούς δείκτες, οι οποίοι αποτυπώνουν διαφορετικές χρήσεις της τεχνολογίας. Για τον ΟΤΕ, οι βασικοί τομείς αξιοποίησης περιλαμβάνουν την εξυπηρέτηση πελατών, την αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών, την υποστήριξη της ανάπτυξης λογισμικού και τη λειτουργία των δικτύων. Το οικονομικό αποτέλεσμα, όμως, δεν προκύπτει μόνο από τον αριθμό των διαδικασιών που χρησιμοποιούν ΤΝ. Χρειάζονται στοιχεία για τον χρόνο διεκπεραίωσης, την ποιότητα εξυπηρέτησης, το κόστος εφαρμογής και την επίδραση στις λειτουργικές δαπάνες.
Η SpaceX, η χρηματιστηριακή αντίδραση και το επόμενο ορόσημο
Η επενδυτική ημερίδα δεν καθόρισε από μόνη της την πορεία της μετοχής της Deutsche Telekom. Αλλά μετά τις ανακοινώσεις, η μετοχή ενισχύθηκε περίπου 1%. Τέσσερις συνεδριάσεις αργότερα, η είδηση για την απόκτηση φάσματος στις ΗΠΑ από τη SpaceX ενίσχυσε τις ανησυχίες για τον μελλοντικό ανταγωνισμό στις τηλεπικοινωνίες. Η Deutsche Telekom κατέχει το 54% της T-Mobile US, γεγονός που την εκθέτει άμεσα στις εξελίξεις της αμερικανικής αγοράς. Η απόκτηση φάσματος από τη SpaceX αποτελεί σημαντική κίνηση, δεν σημαίνει όμως ότι έχει ήδη δημιουργηθεί ένα δίκτυο που μπορεί να υποκαταστήσει πλήρως τους παραδοσιακούς παρόχους. Η εμπορική αξιοποίηση εξαρτάται από τις υποδομές, τις ρυθμιστικές εγκρίσεις και τις συνεργασίες που θα αναπτυχθούν. Το επόμενο σημαντικό ορόσημο είναι η 5η Νοεμβρίου 2026, όταν η Deutsche Telekom αναμένεται να ανακοινώσει τα αποτελέσματα του τρίτου τριμήνου. Τα στοιχεία θα επιτρέψουν την αξιολόγηση της συνολικής οικονομικής πορείας του ομίλου, χωρίς να είναι δεδομένο ότι θα περιλαμβάνουν αναλυτική αποτύπωση της καθαρής εξοικονόμησης από την ΤΝ ή ειδικά αποτελέσματα για τον ΟΤΕ. Για την ελληνική αγορά, το κρίσιμο ερώτημα είναι πώς η στρατηγική της Telekom θα μεταφραστεί σε καλύτερη εξυπηρέτηση, αποτελεσματικότερη λειτουργία και νέες υπηρεσίες. Η νέα εμπορική ταυτότητα είναι ήδη ορατή στον πελάτη. Η πραγματική αξιολόγηση, όμως, θα γίνει με βάση τα οικονομικά και λειτουργικά αποτελέσματα.
Το στοίχημα για τον Κώστα Νεμπή είναι να αποδείξει ότι η μετάβαση στην Telekom και η αξιοποίηση της Τεχνητής Νοημοσύνης δημιουργούν μετρήσιμη αξία για τον ΟΤΕ, την επιχείρηση και τους πελάτες της.
